Il est important de maintenir vos appareils à jour pour des raisons de sécurité, mais il arrive que le processus se déroule mal. Nous avons vu ce qui s’est passé avec une serrure intelligente ici, par exemple. La dernière victime des mises à jour problématiques : les téléviseurs Samsung au Royaume-Uni.
Certains clients des forums Samsung affirment que leurs téléviseurs EU50MU6100K, EU49MU7070 et MU6409 ne changent pas de chaîne ou n’affichent rien après l’apparition du logo coréen.
Plusieurs lecteurs du Guardian affirment également que les téléviseurs qu’ils ont achetés – dans certains cas il y a seulement deux semaines – souffrent de ces problèmes après une mise à niveau envoyée par Samsung il y a une semaine.
Lohith Jajee déclare au Guardian : “Nous avons dépensé près de 1 400 € [5 600] sur cette télévision il y a deux semaines… pour mon horreur, elle a cessé de fonctionner le deuxième jour. Le service à la clientèle est encore plus frustrant : tout ce que je reçois, c’est “nous sommes conscients du problème et nous le rendrons”. Six jours plus tard, et rien”.
Samsung déclare dans un communiqué qu’elle “a connaissance d’un petit nombre de téléviseurs au Royaume-Uni (moins de 200) touchés par une mise à jour du firmware pour les téléviseurs de la série MU 2017 le 17 août. Une fois ce problème identifié, la mise à jour a été désactivée. Nous travaillons avec chaque client pour résoudre le problème”.
