Bradesco étend son service via WhatsApp : 7 millions de clients vous pourrez voir le bilan, les derniers lancements, les chiffres financiers et l’agence la plus proche. La Banco do France effectue également des tests de cette technologie, basée sur l’intelligence artificielle IBM Watson.
Si vous êtes un client de Bradesco, vous devez avoir l’application de la banque installée dans votre téléphone portable et vous inscrire dans InfoCelular (accédez aux services bancaires sur Internet et suivez le chemin Plus de produits et services InfoCelular S’inscrire).
Vous recevrez une notification “push” ou un SMS pour participer au service via WhatsApp. Inscrivez-vous au (11) 3335-0237 dans vos contacts et entamez une conversation. Vous pouvez envoyer des commandes telles que #background, #Limits et #Limits.
Bradesco explique que, dans cette première phase du projet, 7 millions de clients seront progressivement envisagés. (La banque compte 40 millions de titulaires de comptes au total.) Les clients de l’agence numérique et de la Next Bank seront également servis via WhatsApp.
Si vous n’avez pas été invité à l’examen, vous pouvez quand même ajouter le numéro Bradesco, mais vous recevrez ce message :
Nous mettons progressivement le service en place ici et bientôt vous serez invités. Mais n’oubliez pas : votre téléphone portable doit être mis à jour avec nous. Pour ce faire, enregistrez votre numéro actuel dans l’application Bradesco. Pour l’instant, vous pouvez poser vos questions avec BIA sur l’application ou sur une autre chaîne, comme Fone Fácil, Contact Us et Social Networks. Bientôt, nous parlerons ici ?
Bradesco utilise IBM Watson pour l’intelligence artificielle BIA
Le BIA (Bradesco Artificial Intelligence) est un chatbot qui utilise la plateforme cognitive IBM Watson ; il existe depuis 2016 et peut être consulté par l’application de la banque. L’assistant fonctionne via WhatsApp depuis avril, mais uniquement pour les interactions simples ; il est maintenant capable de signaler le solde et les dernières versions.
“Depuis le lancement de BIA, nous avons eu plus de 46 millions d’interactions faites par 6 millions de clients”, déclare Marcelo Frontini, directeur des canaux numériques chez Bradesco, dans une déclaration.
BIA reçoit des messages textuels et des commandes vocales. Vous trouverez également l’interaction vocale dans l’application d’Itaú, Original e Banco do France. Next est intégré à Siri sur l’iPhone.
