Apple s’est excusé pour le clavier papillon de troisième génération de MacBook Pro et MacBook Air sorti l’année dernière. Les touches utilisent un mécanisme de “papillon” pour réduire l’épaisseur des ordinateurs portables ; cependant, elles cessent de fonctionner correctement lorsqu’elles ajoutent de la poussière ? même un grain de sable. Le clavier peut être changé gratuitement en cas de problème.
“Nous sommes conscients qu’un petit nombre d’utilisateurs ont des problèmes avec le clavier papillon de troisième génération, et nous nous en excusons”, a déclaré un porte-parole d’Apple au Wall Street Journal. “La grande majorité des clients de portables Mac ont une expérience positive du nouveau clavier”.
L’année dernière, Apple a ouvert un programme de service pour remplacer gratuitement les claviers papillon de première et deuxième génération, même hors garantie, sur les appareils MacBook et MacBook Pro lancés entre 2015 et 2017. Cela vaut quatre ans après le lancement de chaque modèle. Le remplacement peut prendre quelques jours, voire une semaine.
Malheureusement, le clavier de troisième génération souffre toujours des mêmes problèmes : soit la lettre correspondante n’apparaît pas, soit elle apparaît deux fois de suite. Les touches E, R, W et T ont commencé à répéter la même lettre lorsque la journaliste Joanna Stern de WSJ a appuyé sur MacBook Air (2018). Le MacBook Pro (2018) est également concerné.
Les nouveaux ordinateurs portables sont toujours couverts par la garantie d’un an. Stern a emmené son MacBook Air dans un Apple Store, où un employé a échangé les clés E et R et a nettoyé leur base. Le problème persiste. L’étape suivante consiste à remplacer l’ensemble du clavier.
Apple a placé une membrane sur le clavier pour éviter la poussière
Le mécanisme utilisé par Apple ressemble aux ailes d’un papillon, et remplace le mécanisme traditionnel des ciseaux que l’on trouve dans d’autres carnets. Cependant, même un grain de sable peut faire échouer les frappes. La société a été poursuivie en justice pour cela.
Apple a essayé de corriger le design de la troisième génération en plaçant une fine membrane sous chaque touche. Cela permet également de réduire le bruit lors de la frappe. Cependant, l’échec continue de se produire.
John Gruber, de Daring Fireball et connu pour ses sources au sein d’Apple, affirme que ces claviers sont “les pires produits” de l’histoire de la société. “Les MacBooks devraient avoir les meilleurs claviers de l’industrie ; au lieu de cela, ils sont les pires. Cela porte un préjudice durable à la réputation de la marque MacBook”.
Ce problème peut être atténué par des logiciels. Le développeur Xinhong Sam Liu a créé une application appelée Unshaky qui détecte quand MacBook tente de répéter la même lettre dans un intervalle très court. Peut-être qu’Apple pourra intégrer cette fonctionnalité dans le prochain macOS.
