HP effectue un rappel de batteries d’ordinateurs portables qui peuvent surchauffer et prendre feu : elles sont présentes dans certains modèles Envy, Pavilion x360, ProBook et ZBook vendus dans le monde entier entre décembre 2015 et octobre 2018. Le remplacement des piles est gratuit, y compris en France. Si vous avez un ordinateur portable de la marque, vous pouvez télécharger un outil pour savoir s’il est touché.
Selon HP, ces ordinateurs portables entrent dans le programme de rappel : ProBook 64x (G2 et G3), ProBook 65x (G2 et G3), ProBook 4xx G4 (430, 440, 450, 455 et 470), HP x360 310 G2, Envy M6, Pavilion x360 15, HP 11 et les stations de travail mobiles ZBook (17 G3, 17 G4 et Studio G3 et G4).
En outre, ces produits peuvent avoir reçu une batterie défectueuse comme accessoire ou article de remplacement : ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455 et 470), Envy 15 et HP Mobile Thin Clients (mt21, mt22 et mt31).
Vous pouvez visiter le site www.hp.com/go/batteryprogram2018 pour télécharger l’utilitaire de validation des batteries HP, qui vous indiquera si votre batterie est concernée par le rappel. Dans ce cas, HP enverra un technicien autorisé pour effectuer le remplacement à votre domicile ou à votre entreprise ; il vous contactera par téléphone pour fixer un rendez-vous dans les 3 jours ouvrables (à compter de la livraison de la nouvelle batterie).
Si vous préférez, vous pouvez contacter HP au 0800 709 7751 (11 3878-8338 dans l’État de Paris) ; composez l’option 5 et entrez le code 709 pour obtenir une réponse.
HP a initialement annoncé ce programme de rappel en 2018, mais a dû l’étendre en août 2019 car “notre fournisseur de batteries nous a récemment informés de l’existence de batteries supplémentaires non identifiées. Si vous avez un ordinateur portable de marque, nous vous recommandons de télécharger l’outil pour vérifier si la batterie est défectueuse.
“Ces piles peuvent surchauffer, ce qui présente un risque d’incendie et de brûlure pour les clients”, prévient HP. (Si vous avez déjà reçu une batterie de rechange, il n’y a pas lieu de s’inquiéter).
Les clients ont la possibilité d’installer une mise à jour du BIOS pour ajouter le “Mode de sécurité de la batterie”, qui arrête la charge de la batterie ; de cette façon, l’ordinateur portable fonctionne juste branché jusqu’à ce que la pièce soit remplacée. Vous pouvez obtenir plus d’informations en cliquant sur ce lien.
HP rappelle le pavillon x360, Envy et d’autres ordinateurs portables
Il s’agit des modèles d’ordinateurs portables concernés par le rappel de batteries, vendus de décembre 2015 à octobre 2018 :
Et ces appareils n’étaient pas livrés avec la batterie défectueuse, mais ont pu la recevoir en tant qu’accessoire ou pièce de rechange entre décembre 2015 et décembre 2018 :
