En presque dix ans d’existence, l’Airbnb a changé la façon dont les voyageurs et les touristes du monde entier cherchent un logement. Mais l’entreprise reconnaît que, bien que perturbatrice, sa plate-forme ne sert pas encore de nombreux types d’utilisateurs. C’est pourquoi de nouveaux services apparaissent. L’un d’eux est l’Airbnb Plus, une option pour ceux qui recherchent un logement “premium”.
Marché du luxe
Un grand nombre de voyageurs préfèrent séjourner dans des hôtels exquis pour profiter des installations les plus confortables et bénéficier d’une assistance permanente. L’Airbnb Plus a été créé en pensant à ce public. Pour ce faire, les propriétés de cette catégorie doivent répondre à plus de 100 critères de qualité, qui comprennent le nettoyage, la décoration, les services (tels que l’internet à haut débit), les équipements de bain, etc.
Il est évident que la catégorie Plus sera plus chère. La moyenne sera de 250 euros par jour, selon Brian Chesky, PDG et cofondateur d’Airbnb. Mais la promesse est que les dépenses plus élevées seront payantes : en outre, les propriétés seront vérifiées par la Airbnb et ne seront classées comme telles que pour les propriétaires ayant un score élevé en matière de service. Le contrôle comprend l’envoi d’un photographe pour promouvoir le site avec des images professionnelles.
Beyond by Airbnb est un autre nouveau sport, celui-ci encore plus avancé. L’idée est d’offrir des expériences personnalisées aux utilisateurs, qui comprennent des propriétés de luxe et une hospitalité de haut niveau. Le service sera disponible sur la plateforme dans les mois à venir.
Expériences contextualisées
En près de dix ans, l’Airbnb a proposé trois types d’hébergement, essentiellement : des espaces communs, des chambres privées et des maisons entières. Bientôt, la plateforme accueillera d’autres variantes : des maisons de vacances, des espaces uniques (des propriétés spéciales, par exemple, une cabane dans un arbre), des “bed and breakfast” (presque comme une auberge, mais basés sur des maisons) et des hôtels-boutiques.
En outre, la Airbnb augmentera ses services pour des groupes spécifiques avec des “Collections”. Au sein de l’Airbnb for Family, il y aura des options d’hébergement segmentées par catégories telles que les mariages, les dîners et les lunes de miel, par exemple ; l’Airbnb for Work apportera plus d’options pour les groupes qui voyagent pour le travail.
Les filtres de recherche seront également renforcés. Il sera plus facile pour l’utilisateur de trouver des hôtes basés sur un certain style architectural ou qui offrent des caractéristiques spécifiques.
Fidélité
En présentant la nouvelle phase de l’Airbnb, Brian Chesky n’a pas mentionné les problèmes auxquels le service est confronté dans certains pays. À Madrid, par exemple, la plate-forme a été critiquée pour laisser indirectement les locations immobilières les plus chères : de nombreux propriétaires préfèrent garder les maisons et les appartements sur l’Airbnb en raison de la rentabilité plus élevée.
Les programmes de fidélisation permettent non seulement de faire face à la concurrence et d’attirer davantage d’utilisateurs, mais ils peuvent également empêcher un vol important des clients et des propriétaires si les services d’Airbnb deviennent plus complexes ou plus chers en raison de la législation visant à lutter contre les “effets secondaires” de la plate-forme.
En ce sens, Airbnb promet de récompenser les hôtes qui obtiennent le label Superhost par des réductions sur les produits de la propriété, une plus grande visibilité sur la plateforme et même des URL personnalisés.
À leur tour, les utilisateurs les plus assidus qui adhèrent au programme Superguest recevront des offres d’hébergement plus personnalisées, auront accès aux salons VIP dans les aéroports, bénéficieront de réductions sur les locations de voitures, entre autres.
Un milliard de réserves
Les nouvelles ressources de l’Airbnb seront mises à disposition progressivement. Le programme de fidélité, par exemple, sera testé auprès de 10 000 utilisateurs et étendu à l’ensemble de la plateforme d’ici la fin de l’année.
L’Airbnb Plus a commencé à fonctionner dans 13 villes (Austin, Barcelone, Le Cap, Chicago, Los Angeles, Londres, Melbourne, Milan, Rome, San Francisco, Sydney, Toronto et Shanghai), mais d’ici fin 2018, il devrait desservir 50 sites.
L’objectif général est audacieux. Au cours de sa première décennie d’existence, l’Airbnb a accumulé plus de 300 millions de réserves. D’ici 2028, la société veut porter ce chiffre à un milliard par an.
