Annuler un achat sur Gearbest est un processus légèrement plus complexe que d’habitude. Le site ne dispose pas d’un outil simple pour le faire sur la page de commande. Il est plutôt nécessaire d’utiliser la page d’assistance du site web, que le colis ait été expédié ou non. Voyez comment annuler un achat sur Gearbest.
Comment annuler un achat sur Gearbest
La procédure d’annulation d’un achat sur Gearbest n’est pas liée directement à la page de commande. Lorsque vous avez clôturé une procédure d’achat, mais que vous le regrettez et souhaitez annuler l’accord, vous devez ouvrir un ticket de demande de service, sur la page du centre de support Gearbest. Voir ci-dessous, étape par étape.
1. Si la demande n’a pas encore été envoyée
Si votre commande n’a pas encore été envoyée, il est très simple de l’annuler :
Allez sur support.gearbest.com et connectez-vous à votre compte utilisateur ;
Sous “Type de question”, sélectionnez “Annuler une commande” ;
Dans le champ de droite, sélectionnez l’un des trois motifs d’annulation :
Le site affichera une alerte indiquant que la commande sera annulée, cliquez sur “OK” ;
Sous “Numéro de commande”, entrez le numéro de la commande que vous souhaitez annuler ;
Sous “Objet”, décrivez la raison du contact (par exemple, le titre d’un e-mail) ;
Dans la rubrique “Description”, expliquez les raisons qui vous ont amené à annuler la commande ;
Sous “Joindre des fichiers”, cliquez sur “Choisir un fichier” et joignez un fichier que vous souhaitez envoyer (facultatif) ;
Remplissez les champs “Numéro de téléphone” et “Captcha” ;
Cliquez sur “Soumettre”.
Le centre de support Gearbest vous contactera ; en général, votre commande sera annulée et le montant remboursé dans les 24 heures. Vous pouvez suivre l’état de votre commande en vous rendant sur la page du Centre d’assistance et en cliquant sur “Mes billets”.
2. Si la demande a été envoyée
Une fois la commande envoyée à l’acheteur, l’utilisateur doit attendre l’arrivée du produit pour annuler l’achat sur Gearbest, mais sans ouvrir le paquet.
Les clients ont jusqu’à 30 jours pour demander le remboursement des produits qu’ils ont reçus et dont ils ne veulent plus, mais Gearbest ne retourne que la valeur de la commande ; les frais d’expédition pour le retour ne sont pas remboursables.
Allez sur support.gearbest.com ;
Sous “Type de question”, sélectionnez “Retours et échanges” ;
Dans le champ à côté, sélectionnez “Vous avez acheté le mauvais article” ;
Sous “Numéro de commande”, entrez le numéro de la commande que vous souhaitez annuler ;
Sous “Type de service après-vente”, sélectionnez “Retour pour remboursement” ;
Dans “Sujet”, décrivez la raison du contact ;
Dans la rubrique “Description”, expliquez les raisons qui vous ont amené à annuler la commande ;
Sous “Joindre des fichiers”, cliquez sur “Choisir un fichier” et joignez des photos sous tous les angles du paquet,y compris l’étiquette du code SKU. Le paquet doit être intact et ne peut pas avoir été ouvert ;
Remplissez les champs “Numéro de téléphone” et “Captcha” ;
Cliquez sur “Soumettre”.
Le centre de soutien Gearbest peut vous contacter pour plus d’informations. Si le site accepte le retour, il vous donnera les moyens de renvoyer le colis au site d’achat. Une fois le colis arrivé, il faudra du temps pour l’examiner et pour libérer le remboursement.
En moyenne, le délai de remboursement varie entre 48 heures (paiements PayPal) et 14 jours (carte de crédit). Pour suivre l’état de votre remboursement, rendez-vous sur la page du centre d’assistance et cliquez sur “Mes billets”.
