L’iFood est un bon ami en temps de famine, mais il se peut que vous deviez annuler une commande. Bien que la plupart du temps vous soyez amené à négocier avec le restaurant, l’application prépare le terrain d’entente entre le consommateur et le prestataire de services. Il dispose également d’un service clientèle (a ), où vous pouvez annuler des commandes dans des cas particuliers et résoudre certains problèmes.
Il existe deux façons d’annuler une commande iFood : lorsqu’elle est encore en cours, en contactant le restaurant ou, une fois terminée, directement auprès de l’iFood, en particulier dans les cas où la commande n’est pas livrée.
Comprendre les procédures, ce qui peut être fait dans les applications de iOS(iPhone) e Android.
Comment annuler une commande iFood en cours
Pour annuler une commande en cours de préparation, vous devez contacter directement le restaurant, ce qui peut se faire via l’interface iFood elle-même.
Ouvrez l’application iFood ;
Appuyez sur l’option Suivre votre commande ;
Sur l’écran suivant, appuyez sur Détails de la commande ;
Sur l’écran où des informations détaillées sont affichées, sélectionnez l’option Appeler le restaurant ;
Dans le menu Raison du contact cochez l’option Annuler la commande et appuyez sur le bouton Appeler le restaurant ;
L’iFood vous redirigera vers l’application téléphonique, avec le numéro du restaurant pré-inséré ;
Appuyez sur le bouton pour connecter.
C’est tout.
De là, vous devrez contacter directement le restaurant, où vous pourrez expliquer les raisons de l’annulation de la commande. iFood ne sert pas d’intermédiaire dans les négociations entre le client et le prestataire de services dans cette situation, sauf dans les cas où l’utilisateur ne peut pas effectuer l’annulation ou dans d’autres situations.
Comment annuler une commande iFood non livrée
Si votre commande iFood n’a pas été livrée mais que, pour une raison ou une autre, elle a été finalisée et que le montant a été facturé, la solution consiste à contacter directement iFood, qui analysera le cas. Pour ce faire, vous devez accéder au champ d’évaluation de la commande.
Ouvrez l’iFood et cliquez sur la photo de profil en haut à droite ;
Appuyez sur Commandes ;
Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler ;
Entrez l’option d’évaluation ;
En La commande est-elle arrivée à temps ? Non, il est tard ;
Dans Sélectionnez le délai approximatif, appuyez sur Non délivré ;
Sélectionnez de une à cinq étoiles pour évaluer la commande ; si elle donne moins de cinq (le plus probable), l’iFood demandera ce qui doit être amélioré. Tapez sur Délai de livraison ;
Dans Laissez un commentaire, expliquez toute la situation à l’équipe iFood, qui utilisera ces données pour analyser la situation ;
Enfin, donnez une note au service iFood et touchez le bouton Noter .
Et c’est tout.
Vous pouvez également accéder au formulaire de contact ou contacter l’équipe qui gère le compte de l’application sur Twitter, qui répond généralement aux questions et aux demandes. Dans les deux cas, vous devez donner des détails sur votre demande et après analyse, iFood vous contactera et vous expliquera les étapes suivantes.
En général, le débit est généralement effectué entre trois et sept jours ouvrables, si vous avez opté pour un paiement par carte de crédit ; il apparaîtra comme un crédit de valeur égale sur votre facture. Mais là encore, cette procédure ne concerne que des cas très spécifiques.
La plupart du temps, vous devrez contacter et négocier l’annulation directement avec le restaurant.
