Microsoft Store a une politique de remboursement assez simple. Demander la restitution des montants dépensés par erreur ou si vous regrettez l’achat est assez facile. Toutefois, certains détails doivent être pris en considération. Chaque cas est un cas.
Comment demander un remboursement à la boutique Microsoft Store
Allez à la page de votre compte Microsoft ;
Sous Paiement et facturation, cliquez sur Historique des commandes ;
Sur la commande où vous souhaitez un remboursement, cliquez sur Demander un retour ;
Suivez les instructions données à l’écran, et vous recevrez une étiquette d’expédition prépayée pour le retour ;
Microsoft recevra votre demande et, après examen, vous remboursera ou vous enverra un produit de remplacement.
C’est tout.
Bien que le processus soit simple, il y a quelques mises en garde : tous les produits achetés sur Microsoft Store ne sont pas remboursables, et les montants ne seront pas remboursés en espèces, mais sous forme de crédits dans le magasin, plus les frais supplémentaires et les droits qui ont été facturés.
Dans le cas d’abonnements à des services, il est possible de déconnecter la charge récurrente et d’éviter de nouvelles réductions :
Rendez-vous sur la page de votre compte Microsoft, et cliquez sur Services et abonnements ;
Cliquez sur Paiement et facturation localisez le service dont vous souhaitez arrêter le paiement récurrent, et cliquez sur Annuler .Dans certains services, tels qu’Office 365 Personal, l’option est un menu appelé Mise à niveau et annulation. Cliquez dessus, puis cliquez sur Annuler ;
Cliquez sur Confirmez l’annulation ;
Vous recevrez un e-mail de confirmation de la procédure.
Il est important de rappeler que les montants déjà payés pour l’utilisation du service au cours des mois précédents ne seront pas restitués ; en outre, veuillez noter la date de perception de la redevance mensuelle : si vous annulez l’abonnement peu après la date d’échéance, les jours supplémentaires seront facturés comme un mois entier.
En cas de problème avec la procédure de remboursement et si vous ne pouvez pas terminer la procédure, veuillez contacter le service d’assistance de Microsoft.
