La modération de contenu est la tâche la plus dérangeante qui existe au sein de Facebook, à tel point que la société a accepté de payer une compensation aux modérateurs et anciens modérateurs afin de les dédommager des problèmes de santé mentale qui sont apparus à cause de cette activité. Le total à débourser par l’entreprise s’élève à 52 millions de euros US.
Non pas que ces compensations aient été délibérément décidées par Facebook. En fait, elles font partie du règlement d’un recours collectif intenté contre la société en 2018. Dans le procès, plusieurs anciens régulateurs ont accusé Facebook de ne pas fournir de lieux de travail adéquats et de les exposer à des posts qui favorisent les troubles psychologiques.
En fait, les rapports des employés qui travaillent dans la modération de choc de contenu ? sinon tous, la plupart d’entre eux sont externalisés. Ils ont besoin de voir quotidiennement des images de personnes blessées, de cruauté envers les animaux et de violence extrême, par exemple, tout cela pour décider ce qui doit ou ne doit pas être retiré du réseau social.
Le problème est que ce contenu est si dérangeant et vu si souvent que les travailleurs développent souvent de l’anxiété, de la dépression et d’autres troubles.
C’est le cas de Selena Scola, qui a intenté un procès à Facebook en septembre 2018, alléguant qu’elle avait développé un trouble de stress post-traumatique en voyant fréquemment des images de viol, de meurtre et de suicide. Elle a joué le rôle de modératrice pendant neuf mois et s’est plainte de ne pas avoir bénéficié de conditions de travail adéquates pendant cette période.
Ce n’est pas un cas isolé, loin de là. Au cours des derniers mois, plusieurs modérateurs ont fait état du même diagnostic de stress post-traumatique. Dans le cadre de l’accord visant à mettre fin à l’imbroglio judiciaire causé par cette situation, Facebook a accepté d’indemniser 11 250 modérateurs.
Chacun d’entre eux recevra au moins 1 000 euros de la société. Dans les cas les plus graves de problèmes de santé mentale, le montant accordé peut atteindre 50 000 euros US.
En outre, Facebook s’est engagé à revoir ses processus de modération afin que ce travail n’ignore pas la santé mentale des travailleurs. Les nouveaux efforts porteront, par exemple, sur l’accès aux services et aux outils de thérapie qui laissent le contenu à analyser en noir et blanc pour réduire l’impact visuel.
Comme il est préliminaire, l’accord est encore susceptible d’être modifié et doit être approuvé par un juge, mais il est peu probable qu’il subisse des changements majeurs à partir de maintenant.
