Facebook teste une nouvelle façon pour les consommateurs d’interagir avec des marques correctement représentées sur le réseau social. Apparemment, en testant uniquement pour les entreprises asiatiques, la possibilité de libérer l’envoi de messages entre les parties est apparue récemment. Par conséquent, la nécessité d’afficher sur le mur d’une entreprise pour établir le premier contact avec ses employés qui font le service dans les médias sociaux prend fin.
Il est possible que seuls les Asiatiques aient vu la ressource en raison des fuseaux horaires là-bas et ici en Occident. En tout cas, nous avons un aperçu de ce que pourrait être la communication entre les consommateurs et les entreprises dans un avenir proche.
À notre connaissance, l’internaute doit se rendre sur la page de l’entreprise qui a activé la fonction et il doit tout d’abord envoyer le message direct (nom copié de Twitter sur mon visage dur). Lorsque les représentants de l’entreprise reçoivent le courriel les alertant de la conversation engagée par le biais du réseau social, ils sont alors en mesure de répondre au message. L’entreprise n’a pas la possibilité d’entamer le dialogue ; du moins pas dans la ressource que les Asiatiques ont vu en fonctionnement.
The Next Web e note que le changement de Facebook dans un avenir proche pourrait signifier moins de plaintes sur les fresques des entreprises qui sont sur Facebook ? pour le plus grand plaisir des opérateurs de téléphonie en particulier, qui souffrent beaucoup du comportement des consommateurs français. D’autre part, les plaintes légitimes peuvent également être omises grâce à l’outil de messagerie.
Non Twitter a aussi comme les entreprises et les consommateurs entrent dans le dialogue. Tournez et bougez, quand j’ai des plaintes à envoyer à mon opérateur haut débit, je les envoie par DM. Ils me suivent et je les suis. Le contact est généralement très utile, surtout lorsque le sujet est technique.
