Avec l’avènement des réseaux sociaux, les formulaires de contact, le chat et le courrier électronique ne sont plus les seuls moyens de communication en ligne avec les entreprises. Cette perception explique la dernière nouveauté des recherches sur Google : l’affichage de liens vers les profils de marques dans des services tels que Facebook et Twitter.
Ce changement fait partie d’une mise à jour du Knowledge Graph, un système dynamique que Google a mis en place en 2012 pour afficher les informations liées au terme de recherche directement sur la page de résultats.
L’opération est très simple : lors de la recherche d’une marque – Yahoo, Coca-Cola, Ford, Nike, etc. – les liens vers les profils sociaux apparaissent à droite, en bas du widget qui fournit de brefs détails sur la société.
La liste des réseaux soutenus porte, à ce jour, les noms suivants : Facebook, Google+, Instagram, LinkedIn, MySpace (oui, elle existe toujours) et YouTube.
Il s’agit d’une petite mise à jour, mais elle est pertinente. Les réseaux sociaux sont devenus des canaux importants pour le consommateur car, comme les plaintes qui y sont exposées deviennent souvent publiques, les marques se précipitent généralement pour donner des réponses satisfaisantes satisfaisantes.
Le Knowledge Graph permet non seulement de découvrir facilement ces profils, mais il ne répertorie que ceux qui ont été vérifiés pour s’assurer que l’utilisateur ne tombe pas dans une fausse page de fan, par exemple.
En plus des profils des entreprises, le graphique des connaissances affiche désormais davantage d’informations sur les artistes et les événements. Désormais, la boîte latérale peut afficher les dates des prochains spectacles et des liens pour acheter des billets, par exemple.
Comme d’habitude, ces mises à jour sont utilisées principalement pour les recherches sur Google en anglais. Il faudra quelques mois pour que les modifications couvrent entièrement les versions as du moteur de recherche dans d’autres langues.
Les développeurs intéressés par le sujet peuvent obtenir plus de détails ici et ici.
