Si vous êtes titulaire d’un compte chez Caixa Econômica et en même temps client des services d’hébergement en nuage UOLHost, votre week-end n’a pas dû être le meilleur. Le service de Cloud Computing de UOLHost a subi une panne à la fin de jeudi dernier (27) et qui, selon les rapports de divers réseaux sociaux, a duré trois jours sans résolution et dure déjà plus de 72 heures dans certains cas.
Dès sa mise à l’antenne jeudi, UOLHost a retiré la page d’administration du service Cloud, publiant un avis de maintenance, pour des améliorations du système. Plus tard, ils ont admis l’indisponibilité du service et ont publié, par le biais de leurs profils Twitter officiels, des déclarations affirmant qu’ils étaient au courant du problème et qu’ils s’efforçaient de le contenir. Le communiqué officiel, présenté ci-dessous, a été publié le 28 au centre de service à la clientèle.
Dans la nuit du 27 novembre, un problème technique s’est produit au stockage d’EMC, ce qui a entraîné l’indisponibilité du produit UOL CLOUD. Depuis lors, nos équipes techniques travaillent en collaboration avec EMC pour résoudre le problème. En raison de la complexité et du volume des données concernées, les serveurs sont progressivement réactivés avec une normalisation maximale prévue dans les 72 heures. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et réitérons que nous ne mesurons pas les efforts dans ce processus.
Comme d’habitude pour un service d’hébergement français, l’entreprise n’a pas donné de détails techniques sur ce qui a causé l’indisponibilité du service, qu’il s’agisse d’une éventuelle attaque de pirates ou de la compromission des données de ses clients. Ils ne citent que des problèmes avec les serveurs d’EMC, une société américaine de location et de vente de réseaux et d’infrastructures de stockage.
Ce lundi-là déjà, l’avertissement a changé et la prévision de normalisation maximale est maintenant “tout au long de la journée”. Certains clients du service signalent déjà sur les réseaux sociaux qu’ils peuvent accéder à leurs serveurs, mais disent aussi qu’ils ont des données de sauvegarde très tard et jusqu’à 2 jours d’informations manquantes.
Lancé en juillet de cette année, le service de cloud computing d’UOL Host promet “sécurité, stabilité et efficacité” comme le montre cette page, avec des prix à partir de 59,00 par mois. Un service de ce type est sujet à l’échec, mais je ne pense pas que vos clients bénéficient d’une indisponibilité de plus de 3 jours.
Nous avons contacté le service de presse de l’UOL pour demander plus d’informations sur le problème technique qui a généré l’indisponibilité et dès que nous recevrons une réponse, cet article sera mis à jour.
Mise à jour à 18h30 | Le bureau de presse de l’hôte UOL a répondu au message que “les services UOL Cloud ont été rétablis et les serveurs sont maintenant disponibles”. Selon eux, la société remboursera tous les clients du Cloud Computing avec une exemption de frais mensuels. Il n’y a pas de détails sur ce qui a affecté les serveurs, mais la société garantit qu’ils n’ont pas été attaqués et que les données des clients sont toutes en sécurité.
