À la fin de la semaine dernière, la PlayStation 4 est sortie et, outre la bonne nouvelle donnée par Sony lui-même, il y a aussi des nouvelles moins agréables pour ceux qui ont déjà commandé la console : plusieurs utilisateurs qui ont acheté les premières unités ont signalé des problèmes techniques avec celle-ci.
Malheureusement, c’est assez courant dans les premières unités vendues. Au fil des mois, les entreprises ont tendance à nettoyer ces mésaventures et les nouveaux produits ne posent plus de problèmes. A tel point que, sur l’ensemble du web, un rapport fréquent concernant la huitième génération de consoles provient d’utilisateurs disant qu’ils attendraient quelques mois pour acquérir les leurs. Une bonne stratégie, car en plus d’éviter ces éventuels désagréments du premier jour, ils peuvent aussi obtenir une réduction sur le prix de la console et des jeux.
Le problème le plus commenté de la version PS4 est la “lumière bleue de la mort” (toute ressemblance avec l’anneau de la mort rouge de la Xbox 360 ou l’écran bleu de la mort de Windows n’est pas une simple coïncidence). Cette erreur apparaît lorsqu’on essaie d’allumer la console : une lumière bleue s’allume là où une lumière blanche continue devrait s’allumer et rien ne fonctionne.
Sony est conscient de l’échec et a publié sur le forum PS4 une orientation sur ce qu’il faut faire. Selon l’entreprise, cela s’explique en partie par des problèmes de compatibilité du téléviseur, avec la source, la HD ou d’autres parties du matériel de la console – c’est-à-dire presque tout. Pour chacun des points, il y a une marche à suivre pour contourner la situation.
IGN a créé un site web pour rassembler tous les problèmes liés à PS4 et, bien que la lumière bleue de la mort soit la plus commentée, elle n’y est pas la plus votée : pour l’instant, “erreur de code ou problèmes de connexion internet” est en tête. La connexion au PSN s’est avérée être une difficulté, probablement en raison du nombre de personnes qui essaient en même temps, ce qui devrait se normaliser avec le temps – néanmoins, si c’est le cas, il est assez étrange que Sony ne se soit pas préparé à la demande.
Un autre problème fréquemment signalé concerne le HDMI, qui rend impossible une connexion parfaite de la console au téléviseur. Même en échangeant le câble (ou la télévision, dans le cas de ceux qui en ont plusieurs à la maison), le problème persiste. L’une des solutions trouvées était un cas de mauvaise fabrication: certaines consoles ont un morceau de métal de rechange dans la porte, ce qui endommage les câbles et désactive la connexion correcte. Dans ces cas, il suffit de resserrer cette saillie pour qu’elle ne gêne plus l’entrée. Cependant, il y en a d’autres où le matériel est même défectueux. Là, il s’agit d’avaler la colère et d’aller à l’aide.
Et ce ne sont là que quelques exemples ; il y a des cas de verrouillage et la console se retrouve en bambou sur la même table de bar, entre autres.
Comment s’y prendre ?
Les solutions proposées par Sony n’ont pas fonctionné avec tout le monde, mais dans ces cas-là, la société échange les consoles défectueuses et propose une aide par téléphone aux États-Unis. Malgré la difficulté signalée par certains à obtenir de l’aide ou à résoudre le problème, le fait d’avoir cette aide est très bien pour ceux qui sont dans le pays, mais pas tellement pour ceux qui vivent en France et ont acheté dans un site international quelconque ; Sony ne donnera apparemment pas d’aide pour ceux qui ont importé la console. Nous vous contacterons pour savoir s’il existe une forme de soutien et dès que nous aurons une réponse, nous vous donnerons la mise à jour.
Si vous faites partie de ceux qui ont été tirés au sort pour avoir des problèmes, cela vaut la peine de jeter un coup d’œil sur les forums pour lire d’autres histoires et voir si quelqu’un a trouvé une solution. Nous vous recommandons le forum officiel PS4 et les commentaires de l’IGN, qui sert de refuge à plusieurs utilisateurs. Il existe également une page d’assistance Sony qui propose des solutions aux problèmes les plus courants.
Pour réconforter le cœur des courageux qui ont déjà passé commande et attendent la livraison, malgré les plaintes massives, statistiquement peu d’utilisateurs ont eu un problème : dans le sondage de l’IGN, plus de la moitié des acheteurs disent que tout va bien avec leur PS4. Selon Sony lui-même, 0,4 % des consoles ont un problème quelconque – si l’on considère l’échantillon du premier jour, qui a vu la vente de plus d’un million de consoles, 4 000 “chanceux” ont investi quelques centaines de euros dans un grammage de papier.
