Nous ne sommes pas toujours satisfaits d’un achat chez Steam, soit parce que le jeu n’a pas bien fonctionné sur la machine, soit parce que ce n’est qu’après avoir dépensé de l’argent que nous découvrons que le jeu est nul. Heureusement, il est possible de retourner le jeu et de demander un remboursement à Steam pour n’importe quelle raison, à condition que cela soit conforme aux exigences.
Comment demander un remboursement et retourner le jeu à Steam
Pour que les joueurs n’abusent pas de ce système, Steam a appliqué certaines règles : vous ne pouvez demander un remboursement et renvoyer une partie que dans les 14 jours suivant l’achat, tant que le contenu n’a pas été joué pendant plus de deux heures.
Les objets qui provoquent des actions irréversibles dans le jeu (comme l’augmentation du niveau de votre personnage) ne peuvent pas être remboursés. Pour les achats dans le jeu, le délai de demande est de 48 heures maximum à compter de l’achat effectué.
Le délai de prévente est compté à partir de la date de sortie du jeu, en respectant également la limite de deux heures.
L’argent est retourné directement au mode de paiement d’origine, mais uniquement pour les paiements avec PayPal, International Visa, International MasterCard et JCB.
Pour ceux qui ont payé par bulletin de versement, PagSeguro, carte de débit ou carte de crédit nationale, vous recevrez le remboursement dans le portefeuille de Steam.
Si le joueur achète un jeu et que ce jeu est entré dans la promotion peu après, Steam permet de demander à l’utilisateur un remboursement pour l’achat du contenu pour la valeur promotionnelle.
Steam se réserve également le droit de révoquer une demande s’il constate que le joueur utilise l’outil pour jouer des titres gratuitement.
