WhatsApp, pour les petites entreprises ou les entreprises locales, peut être un outil auxiliaire pour communiquer avec les clients et exposer les produits disponibles.
La fermeture temporaire des magasins physiques et l’isolement social, causés par la pandémie de COVID-19, ont porté préjudice aux ventes de plusieurs secteurs. Dans ce contexte, les petites entreprises peuvent être très affectées ou fermer leurs activités.
Pour faire face à cette réalité, outre un investissement plus important dans le service de livraison et l’adaptation de la production à l’accent mis sur les livraisons, l’attention de l’entrepreneur doit être de resserrer la communication avec ses clients. Par conséquent, des catalogues bien conçus et mis à jour et un bon service virtuel sont des exigences très importantes.
WhatsApp pour les petites entreprises ou les entreprises locales [Conseils].
1. Créer un compte WhatsApp Business
WhatsApp Business est conçu pour répondre aux besoins des petites entreprises. Par conséquent, cette version du messager dispose d’outils supplémentaires par rapport à l’application “traditionnelle”. ? comme les réponses rapides, l’utilisation d’étiquettes et la possibilité de créer un catalogue qui présente vos produits.
2. Créer un catalogue pour présenter vos marchandises
Le catalogue est comme une vitrine virtuelle de vos produits. Outre de bonnes images des articles en vente, vous pouvez ajouter des spécifications, des prix et informer vos clients sur la quantité de marchandises disponibles en stock.
3. Répondre rapidement aux questions fréquemment posées
La version commerciale de l’application offre la fonction de réponses rapides. Autrement dit, vous êtes autorisé à créer des raccourcis vers les messages les plus souvent envoyés.
Vous pouvez également les organiser sous forme de liste, en fonction de mots clés et de la fréquence d’utilisation. Cet outil permet de répondre plus rapidement aux questions répétées des acheteurs.
4. Faire connaître le délai de service et de livraison
Dans le profil de l’entreprise de la demande, ajoutez des informations importantes telles que les heures de service et le fonctionnement du service de livraison, l’adresse physique, l’adresse électronique de contact, le site web officiel de l’entreprise et les liens vers les pages des réseaux sociaux.
5. Utiliser la localisation en temps réel sur les livraisons
Il convient d’éviter les regroupements de personnes. Par conséquent, le nombre de demandes de livraison peut augmenter considérablement. En activant la fonction de localisation en temps réel, vos clients peuvent suivre l’itinéraire de livraison ou vérifier si la commande est proche de sa destination.
6. Utiliser des étiquettes pour classer les commandes
La version PME de l’application permet de classer les contacts et les messages au moyen d’étiquettes de différentes couleurs. Il s’agit d’une fonction qui peut vous aider à organiser vos commandes. Vous pouvez par exemple définir une couleur pour chaque catégorie de produits proposés.
7. Créer un lien court pour promouvoir votre WhatsApp
Les consommateurs peuvent cliquer sur le lien court, partagé par courriel ou sur leurs pages Facebook et Instagram, et entamer une conversation avec vous. Vous pouvez également activer et définir un message par défaut pour cette fonction. C’est-à-dire qu’en ouvrant votre lien, les clients peuvent envoyer des messages par défaut prédéfinis.
8. Passez des appels vidéo avec votre équipe
La communication interne ? entre l’équipe de travail ? peut se faire par le biais d’appels vidéo de groupe. Il convient de mentionner que jusqu’à 8 personnes peuvent participer aux appels vidéo effectués par l’application de messagerie.
Cette fonction peut également être utilisée pour organiser des réunions avec les clients, pour clôturer les détails de commandes importantes ou avec de nombreuses spécifications.
9. Proposer une visite virtuelle du magasin
Le service de livraison n’est malheureusement pas en mesure d’offrir le confort, la classe ou l’intimité que procure l’environnement de certains établissements. Sur le statut de la plateforme, il est possible de publier des photos et des vidéos de votre espace physique de stockage, afin de garder un souvenir positif de votre visite dans ce lieu illuminé.
Les clients potentiels peuvent également être attirés par une idée du type d’environnement offert par votre établissement.
10. Indiquez quand vous serez disponible
Vous pouvez définir une réponse d’absence automatique pour indiquer que vous n’êtes pas disponible pour répondre à ce moment. Dans le texte du message, les heures prévues pour la réception des commandes peuvent également être indiquées.
