O Uber Eats, le service de livraison de nourriture du Uber vous permet d’annuler facilement une commande, dans certaines situations. Le client peut recevoir un remboursement complet s’il peut le faire avant que le restaurant n’accepte la commande, ou partiel s’il le fait après. Il existe également des cas où le client peut demander un remboursement pour des problèmes de commande.
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Comment annuler une commande chez Uber Eats
Ouvrez Uber Eats et touchez l’icône de réception (menu inférieur) ;
Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler ;La commande doit encore être en cours ;
Sur l’écran de commande, appuyez sur Annuler ma commande ;
Dans la fenêtre contextuelle qui s’ouvre, tapez sur Annuler l’ordre ;
Sur l’écran suivant, choisissez un motif d’annulation et appuyez sur Ready.
C’est aussi simple que cela.
Uber Eats travaille avec deux politiques d’annulation, similaires à la procédure d’annulation de voyage Uber, qui détermine le montant du remboursement :
Comment demander le remboursement de Uber Eats après la livraison
Le client peut également demander le remboursement des commandes après livraison, dans certains cas très spécifiques. Dans les cas où la commande est arrivée complètement incorrecte ou avec une anomalie ( corps étrangers dans la nourriture, par exemple), le client a droit à un remboursement complet. Pour les autres, comme un ou plusieurs articles de commande erronés ou manquants, Uber Eats vous remboursera partiellement la valeur des articles qui ne correspondent pas à la commande, et facturera le reste normalement.
Dans tous les cas, l’utilisateur doit toujours informer Uber Eats en détail des circonstances dans lesquelles se trouve votre commande, afin que l’annulation se fasse de la meilleure façon, et que le remboursement soit équitable ; tant avec qui achète, qu’avec qui vend, et aussi avec le chauffeur partenaire qui a effectué la livraison.
Il est également possible que la commande ne soit pas livrée par le restaurant, et vous pouvez la réclamer. Uber Eats confirmera les informations et examinera la demande.
