La vente par le biais de WhatsApp peut être une très bonne option pour les petits et moyens entrepreneurs. Avec l’application dédiée de WhatsApp Business, vous pouvez vendre par le biais de l’application de messagerie et augmenter l’engagement avec vos contacts par le biais de listes de messagerie et d’offres. Apprenez à vendre par le biais de WhatsApp.
Comment vendre par le biais de WhatsApp
Il existe un certain nombre de procédures que vous pouvez suivre pour vendre dans WhatsApp, telles que l’augmentation de votre engagement envers le client et l’établissement d’un profil commercial, distinct de votre compte personnel, deux étapes très importantes. Vous trouverez ci-dessous cinq bons conseils :
1. Utiliser WhatsApp Business (avec un numéro unique)
La première étape consiste à créer un compte dédié à votre entreprise. Cela se fait à l’aide de WhatsApp Business, une application exclusivement destinée aux comptes d’entreprises, des petites aux moyennes entreprises. Vous pouvez l’utiliser avec votre numéro personnel ou réserver un numéro de téléphone professionnel pour cette application uniquement (recommandé).
Allez sur apps.apple.com ou play.google.com, téléchargez et installez WhatsApp Business ;
Ouvrez l’application de messagerie et saisissez les coordonnées téléphoniques que vous utiliserez pour gérer votre compte professionnel, un numéro de téléphone de contact pour votre entreprise. Vous pouvez même utiliser un numéro de téléphone fixe si vous voulez garder votre portable uniquement pour des raisons personnelles. Apprenez également à utiliser deux comptes WhatsApp sur votre téléphone ;
Si vous utilisez déjà WhatsApp pour vendre, vous pouvez transférer votre compte personnel à Business. Mais en faisant cela, vous ne pourrez pas l’utiliser dans votre WhatsApp traditionnelle.
WhatsApp ne vous permet pas d’utiliser le même numéro de téléphone pour l’application de messagerie personnelle et pour l’application professionnelle en même temps. Il est donc beaucoup plus simple d’exploiter votre entreprise sur des téléphones Android avec Dual-SIM, qui vous permet d’utiliser deux puces : une personnelle et une professionnelle. L’iPhone aussi supporte déjà eSIM ou Dual-SIM en France.
2. Créez votre catalogue
Lorsque vous entrez dans WhatsApp Business, vous devez créer un profil d’entreprise avec le nom de votre société, son image, sa description et ses contacts. Pour ce faire, appuyez sur “Paramètres”, “Paramètres de l’entreprise”, “Profil de l’entreprise”. Une fois que votre profil est prêt, vous pouvez enregistrer votre catalogue de produits et/ou de services avec le prix de vente.
3. Utiliser des listes de transmission, et non des groupes
Créer des groupes pour interagir avec les clients n’est généralement pas une bonne idée. Préférez l’utilisation de listes de transmission, qui vous permettent d’envoyer le même message à un maximum de 256 contacts à la fois. Ainsi, vous attirez leur attention sur les nouveaux produits et les offres que vous souhaitez promouvoir. Séparez les types de clients dans des listes différentes.
Lorsque vous envoyez un message aux personnes figurant sur cette liste de transmission, elles reçoivent toutes le même message (avec une promotion, par exemple). Mais lorsque vos contacts vous répondront, la réponse ne sera envoyée qu’à vous, et non à tous les autres contacts de la liste de diffusion comme cela se produirait dans un groupe.
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Consultez vos contacts s’ils souhaitent recevoir des messages par le biais de listes de transmission, afin de ne pas déranger les clients qui ne souhaitent pas avoir ce type d’interaction.
4. Créer un engagement, mais attention au spam
Sachez faire bon usage des listes de diffusion avec un contenu intéressant, des appels d’offres, des textes et des vidéos. Évitez d’utiliser des liens courts, afin que le client sache de quoi il s’agit. Une bonne stratégie consiste à promouvoir les profils de votre compte professionnel sur d’autres réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Twitter et votre site web ou blog personnel, le cas échéant. Travaillez bien le contenu, écrivez correctement, pour encourager les achats impulsifs.
Soyez juste prudent lorsque vous transmettez ce type de contenu à vos clients : n’envoyez pas trop de messages dans un court laps de temps, et veillez à communiquer ce qui est pertinent afin que les contacts de la liste de transmission ne vous traitent pas comme un spammeur.
5. Catégorisez vos clients
Une bonne pratique consiste à séparer les clients en catégories afin d’adresser des messages à chacun d’entre eux. Par exemple, identifier les acheteurs fréquents et créer une liste de diffusion spécifique ; en créer une autre pour les groupes d’acheteurs qui consomment toujours le même type de produit ou de service.
Ainsi, vous pouvez personnaliser vos messages et créer un effet de proximité, renforçant la relation avec le client et l’encourageant à acheter vos produits.
Enfin, gardez toujours un œil sur leur comportement, au cas où il serait nécessaire de les réajuster dans de nouvelles catégories. Par exemple, s’ils n’ont pas acheté depuis un certain temps.
