Fin novembre, Samsung a confirmé que l’application de messagerie instantanée ChatON serait abandonnée. La société n’avait pas informé de la date, mais ce jeudi (18), elle a commencé à envoyer des communiqués révélant la date : à partir du 1er février 2015.
La société permettra la sauvegarde des historiques de conversation et des documents partagés par le biais du service. Les utilisateurs auront jusqu’à la fin du mois de janvier pour le faire. Mais la date ne s’applique pas à tout le monde : en février, ChatON commence à devenir “ChatOFF” dans tous les pays sauf aux États-Unis.
Les raisons n’étaient pas claires, mais il est possible que le marché américain concentre le plus grand nombre d’utilisateurs du service, d’où la décision d’y commencer la désactivation plus tard. Ou peut-être que Samsung agit simplement avec prudence pour éviter que la décision n’endommage votre image de quelque manière que ce soit dans le pays.
En 2013, le ChatON a atteint la barre des 100 millions d’utilisateurs, selon Samsung. En avril 2014, ce nombre a atteint 200 millions. Les perspectives actuelles n’ont pas été révélées par l’entreprise.
Il s’agit de montants importants, sans doute, mais le nombre d’utilisateurs réellement actifs est négligeable : l’utilisation mensuelle moyenne par utilisateur de ChatON n’est que de 6 secondes. Pour vous donner une idée de l’écart, dans le service en ligne le plus populaire, Facebook, cette estimation est de 11 heures par mois.
D’un point de vue fonctionnel, ChatON n’est pas mauvais. Outre le chat, l’utilisateur peut entretenir une page de profil (presque comme un réseau social), télécharger des documents de personnalisation détaillés et accéder au service sur diverses plateformes, par exemple.
Le problème du ChatON, fondamentalement, est le manque d’attrait pour les services concurrents. De nombreuses personnes qui ont essayé l’application n’ont tout simplement rien trouvé qui puisse être plus intéressant que WhatsApp (et autres).
La distribution de ChatON préinstallé sur les appareils mobiles Samsung n’a pas aidé non plus : si la stratégie a permis au service d’atteindre les 200 millions d’utilisateurs présumés, elle a causé des impressions négatives par l’impossibilité de désinstallation (dans la plupart des modèles, du moins) et, dans de nombreux cas, par les notifications pour attirer les utilisateurs – personne n’aime le forçage de bar.
Mettre fin au ChatON est donc la bonne décision. L’entreprise aura un peu plus de temps pour se concentrer sur d’autres priorités. Mettre fin à son désavantage croissant sur le marché des smartphones est l’une d’entre elles. Réduire les dépenses aussi.
En fin de compte, ChatON ne manquera à (presque) personne. Même pas pour Samsung lui-même.
