Les développeurs d’applications Android recevront un formulaire pour répondre aux commentaires des utilisateurs sur le Play Store. Cette fonctionnalité a déjà été mise à la disposition d’un groupe de personnes sélectionnées et permettra aux développeurs d’aider les utilisateurs en répondant à leurs questions ou à leurs commentaires en leur suggérant de nouvelles fonctionnalités. L’annonce a été faite par Trevor Johns, ingénieur logiciel Android, sur le blog officiel des développeurs.
Le Play Store fournit l’adresse électronique et un lien vers le site officiel du développeur, mais ces données sont perdues au milieu de la montagne d’informations et l’envoi de commentaires par courrier électronique demande plus de travail que le simple fait de commenter la page de téléchargement de l’application. Pour le développeur, les commentaires s’affichent sur la console Android Developer Console et il peut y répondre avec un maximum de 350 caractères, avec la solution d’un problème ou simplement un remerciement pour le commentaire.
En plus de recevoir une réponse du développeur, il recevra également une notification par e-mail automatiquement. Ainsi, si vous vous plaignez qu’un jeu particulier ne fonctionne pas sur votre smartphone et que le développeur corrige le problème de compatibilité à l’avenir, il sera au courant de la mise à jour et pourra y jouer à nouveau.
La qualité (et la compatibilité) des applications peut être améliorée. “Les conversations devraient aller dans les deux sens et faciliter les discussions entre utilisateurs et développeurs, ce qui permettra d’améliorer les applications, dans l’intérêt de tous”, déclare Trevor. Pour l’instant, cette fonction n’est accessible qu’aux détenteurs du badge de meilleur développeur, un groupe choisi par l’équipe Google Play. Si le résultat est positif, la société a l’intention de mettre la ressource à la disposition d’un plus grand nombre de développeurs.
Cette fonction est utile car elle donne au développeur un droit de réponse, notamment en cas de commentaires négatifs, ce qui peut également améliorer la fiabilité des évaluations. D’autres magasins d’applications pourraient bien mettre en œuvre cette fonctionnalité. Cela permettrait d’éviter des histoires tristes comme celle du développeur de YouMail, une application de gestion de boîtes aux lettres. Voyez si vous trouvez quelque chose d’étrange dans l’image ci-dessous :
Alex Quilici, PDG de la société responsable du développement de YouMail, a fait remarquer qu’il recevait de nombreuses évaluations négatives de la part des utilisateurs. Jusqu’à présent, aucun problème ; il suffit de voir ce dont les gens se plaignent et de corriger les défauts. Cependant, il s’est rendu compte que les critiques étaient extrêmement vagues, telles que “la pire application au monde” ou “ne perdez pas votre temps, c’est un problème tout le temps”.
En enquêtant sur l’affaire, Alex a conclu que tout n’était qu’une technique malhonnête du concurrent PhoneFusion. Les mêmes qui ont critiqué YouMail et donné une seule étoile ont loué PhoneFusion avec cinq étoiles. Cela nuit à la fois aux développeurs, qui perdent des clients (et de l’argent), et aux utilisateurs, qui ne peuvent pas se fier aux évaluations des autres.