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Méqui Zap : McDonald’s lance un assistant virtuel dans WhatsApp

McDonald?s a annoncé ce vendredi (14) une nouvelle forme de service, désormais par le biais de WhatsApp. Le nouveau utilise un bot qui crée la conversation avec le client à partir d’un compte commercial de l’entreprise, en offrant des réductions, des informations et même en expliquant comment l’utilisateur peut commander la nourriture par livraison.

Le choix du réseau de restauration rapide par la plateforme tire parti de la pénétration de WhatsApp en France, mais utilise également un langage informel pour essayer de fournir une sorte de service à la clientèle à un plus grand nombre de personnes, peu importe si la conversation se déroule sous la forme de “choisissez le prochain élément de menu” et non dans un chat.

Nous nous approprions les canaux numériques les plus divers afin d’améliorer constamment l’expérience de nos clients et de renforcer notre proximité avec eux, c’est pourquoi nous choisissons une technologie qui est présente dans la vie quotidienne de presque tout le monde. Et pour offrir aux utilisateurs une bonne raison de nous avoir sur leur liste de contacts, nous avons créé des promotions exclusives pour la plateforme”, explique Pierre Branco, directeur marketing de McDonald’s en France.

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Dans la conversation, vous pouvez ajouter une adresse électronique pour recevoir des bons de réduction exclusifs à cette plateforme, recevoir un lien vers Google Maps avec la recherche du McDonald’s le plus proche, ou un lien vers le menu et même une liste des modalités de livraison des aliments par le restaurant.

Si l’objectif du client n’est pas servi par WhatsApp, il existe également, parmi les options, un moyen de service lu et répondu par de vraies personnes, uniquement par l’utilisation d’un courriel traditionnel ou d’un formulaire sur le site web du restaurant. Le numéro de McDonald’s WhatsApp est le (11) 3230-3223.

La concurrence directe n’opère toujours pas à l’intérieur du plus célèbre messager de France. Le seul qui s’en rapproche le plus est Burger King, qui reçoit les CV des personnes qui veulent travailler dans le réseau.

A propos de l'auteur

Bernard

Actuellement responsable informatique dans une PME, je bosse dans le domaine depuis une vingtaine d'année maintenant. Fan inconditionnel de DBZ, et de la triologie Die Hard. #teamWindows sur Perlmol !

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