Publiée la semaine dernière, la mise à jour d’octobre de Windows 10 (version 1809) a apporté une meilleure intégration avec le smartphone, un mode sombre dans l’explorateur de fichiers et d’autres nouveautés. Mais Microsoft a décidé d’arrêter la mise à jour : certains utilisateurs ont remarqué que leurs fichiers avaient disparu après l’installation.
Plus précisément, les rapports soulignent que des fichiers à l’intérieur de dossiers tels que Documents et Images ont disparu après la mise à jour, sans raison apparente. Devant les rapports sur le problème dans les forums et réseaux sociaux, Microsoft a décidé de suspendre l’envoi de la mise à jour pour enquêter et trouver une solution au problème.
La suspension est valable à la fois pour la mise à jour automatique, qui commencerait cette semaine, et pour le lien qui permet l’installation manuelle du paquet. Pour ceux qui l’ont déjà téléchargé mais ne l’ont pas installé, Microsoft conseille de ne pas lancer la procédure et d’attendre des conseils.
Un détail signalé par Ars Technica qui attire l’attention est qu’apparemment le bogue en question a été signalé par les participants du programme Windows 10 Insider avant la publication de la mise à jour. Soit Microsoft a ignoré les rapports, soit il a simplement traité le problème comme étant ponctuel.
Que faire si vos fichiers ont été supprimés
Jusqu’à présent, Microsoft n’a publié aucun outil ou procédure spécifique pour récupérer les fichiers qui ont disparu avec la mise à jour, car le problème est toujours en cours d’investigation. C’est également la raison pour laquelle la société n’a pas donné de date limite pour publier à nouveau la mise à jour d’octobre.
Pour les utilisateurs touchés par le problème, Microsoft suggère de contacter son support technique. BleepingComputer a constaté que les préposés au service n’ont orienté l’utilisation de la fonction de restauration du système que jusqu’à un point antérieur à l’installation de la mise à jour.
Il a été rapporté que des utilisateurs ont trouvé les fichiers dans le dossier Windows.old, à l’intérieur du lecteur C. En fin de compte, un logiciel de récupération de fichiers comme Recuva peut également aider.
Mais le moyen de configuration le plus fiable est probablement la sauvegarde, qui peut aujourd’hui être effectuée facilement grâce à l’intégration de services comme Dropbox, Google Drive et OneDrive. Pour ceux qui ne font toujours pas de sauvegardes régulières, cette affaire rappelle combien il est important de ne pas abandonner.
