Spotify n’avait aucune idée que les utilisateurs du service détesteraient leur nouveau logo. Sérieusement. Lors de la présentation de la nouvelle à ses collègues, Tobias van Schneider, le principal concepteur de Spotify, n’a reçu que des commentaires positifs. Les opposants, par exemple, de ces derniers ici :
Le ton de vert a été changé dans le cadre d’un “plan plus vaste” pour une nouvelle identité visuelle de Spotify. Pour M. Schneider, qui ne s’attendait pas à recevoir autant de plaintes, la petite modification a reçu des commentaires aussi négatifs parce qu’il s’agissait simplement d’un changement. Dans son blog, il décrit l’effet boule de neige :
Lorsque nous lisons un tweet qui dit “La nouvelle nuance de vert de Spotify est horrible”, nous ne pensons plus par nous-mêmes. Tout ce que nous faisons, c’est lire le tweet, être d’accord avec lui (parce que oui) et le repenser. Notre décision a été prise en quelques secondes […] même si nous n’y avons pas réfléchi pas une minute. Ce moment “parce que oui” a un nom : il s’agit de la tendance négative”
Le problème, selon Schneider, était que le changement s’est fait en un instant, sans avertissement et pas nécessairement par le nouveau ton de vert. “Ce n’est pas une discussion sur la bonne ou la mauvaise couleur, c’est simplement pour changer ou ne pas changer”, poursuit-il. Comme tout le monde peut comprendre et avoir une opinion sur les couleurs, il est facile d’écrire un tweet en accord avec celui qui s’est déjà plaint.
Schneider admet avoir un peu exagéré. Il y avait des gens qui n’aimaient vraiment pas la nouvelle couleur. Cette généralisation, dit-il, aide les concepteurs à “se protéger des émotions inutiles lorsque des situations comme celle-ci se produisent”.
Toute l’équipe de Spotify travaillait depuis des mois sur le nouveau ton vert et ce n’était même pas un gros problème pour l’entreprise ? c’était juste un petit changement au milieu de tous les changements d’identité visuelle de l’entreprise, donc tout le monde s’y était habitué.
Néanmoins, Spotify a appris la leçon de ne pas changer les choses qui affectent toutes les sections de l’application en même temps. Schneider a déclaré qu’il était “confiant qu’une communication transparente peut au moins minimiser l’effet de l’hypercritique à l’avenir.
En particulier, je me suis habitué au nouveau ton, mais j’étais assez bizarre au début. Et vous ?
