Les passagers d’Uber n’auront plus à attendre la fin de leur voyage pour informer la compagnie des problèmes de sécurité non urgents. Une nouvelle fonctionnalité permet aux utilisateurs d’envoyer des commentaires lorsqu’ils sont dans le véhicule.
Pour ce faire, il suffit de toucher l’icône du bouclier bleu qui apparaît sur la carte et de choisir l’option “Signaler un problème de sécurité”. L’application affichera alors un écran avec un champ de commentaire.
Uber contactera le passager après le voyage pour tenter de résoudre le problème. Cette section vise à informer les conducteurs sur les pratiques inappropriées qui ne sont pas suffisamment graves pour qu’ils appellent la police.
L’exemple présenté par Uber est celui des conducteurs qui tiennent leur téléphone portable pendant qu’ils conduisent. La compagnie a constaté que, bien qu’indue, une telle pratique n’est généralement pas signalée par les passagers. Cela se produit en raison d’événements qui surviennent après le voyage, tels qu’une réunion avec des amis ou une réunion d’affaires.
“En créant un canal supplémentaire pour les commentaires, nous voulons encourager les gens à partager leurs observations quand cela leur convient, ce qui nous aide à mieux identifier les problèmes et à orienter notre travail pour aider à développer des solutions de sécurité”, a déclaré M. Uber.
Le service s’est doté de nouveaux outils pour accroître la sécurité des utilisateurs. La plateforme a récemment mis en place des fonctionnalités qui enregistrent les conversations lors des voyages et détectent les situations inattendues, telles que les arrêts très longs ou les changements d’itinéraire.
