Vous allez prendre un Uber et vous pensez que vous allez passer par un toll ? L’entreprise a une politique spécifique pour ces cas. Selon le soutien, “des frais supplémentaires peuvent s’appliquer à votre voyage, tels que des péages et des frais supplémentaires”. Mais vous voulez certainement en savoir plus sur le fonctionnement de ce système et, surtout, sur la manière d’effectuer le paiement.
Lorsque le système trace un itinéraire, il sait déjà si le conducteur et le passager passeront ou non par un poste de péage. Selon M. Uber, la valeur est automatiquement ajoutée au prix indiqué au passager et ne doit être payée que par la demande.
PerlmOl, Uber a expliqué que le péage est automatiquement appliqué au moment où Uber déclare la valeur du voyage. L’utilisateur ne doit donner aucune valeur au conducteur au moment du passage du péage (en espèces ou par carte de crédit). Cela ne génère pas de bon et est en désaccord avec la norme. Si le passager paie en espèces, le montant sera ajouté au total de la course.
Et comment savez-vous que le péage a été payé ? Le montant du péage peut être consulté par l’utilisateur à la fois dans l’estimation du prix et sur le reçu après la fin du voyage, par courrier électronique.
Nous avons également posé quelques questions, auxquelles le service de presse d’Uber en France a répondu. Le texte de soutien laisse quelques questions ouvertes, que nous expliquons ici.
“Les utilisateurs paient-ils des péages ou des frais supplémentaires ?
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer à votre voyage, tels que des péages et des frais supplémentaires. Ces frais sont automatiquement ajoutés à votre voyage.
Lorsque le véhicule de votre voyage passe par un péage, la valeur sera automatiquement ajoutée à votre prix. Dans certains cas, lorsque votre voyage exige que le chauffeur dépasse les limites de la ville, il se peut que vous deviez payer le péage de retour payé par le chauffeur pour revenir en ville après l’avoir laissé à sa destination finale.
N’oubliez pas que le montant du péage ajouté à votre prix peut ne pas être exactement le même que le montant payé au chauffeur. Dans certaines villes, les péages sont facturés selon les tarifs commerciaux”.
TB : Quand vous dites “peut être appliqué”, c’est parce que cela dépend du conducteur ?
Uber : Cela dépendra de l’itinéraire du voyage. Dans le prix initial, la valeur sera insérée au cas où l’estimation du voyage passerait par un péage. S’il y a un changement d’itinéraire qui ne passe plus par un péage, la valeur du voyage et la redevance sont modifiées.
TB : “Automatiquement chargé” signifie que cela figurera sur la facture de la carte ?
Uber : soit sur la facture de la carte, soit sous la forme de paiement choisie par l’utilisateur (ou Uber Cash). En d’autres termes, cela signifie que le péage est déjà inclus dans la valeur du voyage.
LA TUBERCULOSE : Le passager ne devrait-il pas payer en liquide lors de l’enlèvement ?
Uber : Vous ne devez payer aucun montant au-delà de ce qui est établi dans la demande.
LA TUBERCULOSE : Le passager doit-il aussi payer le péage de retour du conducteur ?
Uber : Non. Vous ne payez que pour le trajet que vous faites à l’intérieur du véhicule. Par conséquent, les péages qui se situent avant ou après la prise en charge par le chauffeur ne sont pas facturés.
LA TUBERCULOSE : Le montant du péage indiqué sur la facture est-il exactement le même que celui qui est facturé en cabine ?
Uber : Oui, cette valeur ne fait pas partie du prix d’Uber, il s’agit simplement d’une redevance qui est payée par l’utilisateur et transférée directement au conducteur partenaire, sans aucun frais de la part d’Uber.
Il est donc courant que les conducteurs utilisent des services tels que Conect Car, Nonstop et Move Plus, ou qu’ils paient de leur propre poche. Le passager ne doit pas s’en inquiéter.
