WhatsApp informera les utilisateurs si les messages envoyés par la version Business n’ont pas de cryptage de bout en bout. Ce changement, qui devrait être mis en œuvre dans les prochains mois, sera remarqué lorsqu’une entreprise utilisera des services tiers pour gérer les messages et permettre ainsi à une personne autre que le client d’y accéder.
L’un de ces services sera Facebook, qui, à partir de 2021, offrira aux entreprises une plateforme pour gérer les messages des clients. L’entreprise affirme que ce changement aidera les marques à répondre plus rapidement aux conversations, à gérer leurs stocks et à vendre davantage grâce à l’application.
Aujourd’hui, certains outils permettent déjà aux entreprises de gérer le service à la clientèle dans l’application. Ils utilisent l’API WhatsApp Business pour gérer la messagerie sur leurs propres plateformes, comme le fera Facebook. WhatsApp comprend que dans cette situation, le cryptage de bout en bout n’existe pas parce que l’entreprise a autorisé l’un des services à accéder aux conversations.
D’autre part, la plate-forme explique qu’un cryptage de bout en bout existe si l’entreprise envoie les messages manuellement par des applications conventionnelles ou en version Business. Le cryptage est également maintenu si l’entreprise gère elle-même l’API commerciale de WhatsApp, ce qui est le cas des moyennes et grandes marques.
Pour plus de transparence, le messager avertira au début de la conversation si une entreprise utilise des services tiers. Si la marque envoie des messages via l’application ou gère l’API, un autre avertissement indiquera que personne en dehors de la conversation, pas même WhatsApp, n’a accès aux messages ou aux appels.
WhatsApp Business aura des fonctions rémunérées
WhatsApp a également indiqué qu’elle facturera certains services qu’elle offre aux entreprises. L’annonce, qui reprend les plans que Facebook avait dévoilés en 2016 concernant la monétisation de sa plateforme, n’a pas précisé quelles fonctions seront facturées, ni quels seront les prix. Il convient de noter que la décision ne concerne pas les utilisateurs ordinaires, qui pourront continuer à utiliser gratuitement la version classique de l’application.
