WhatsApp, Instagrams, Messenger et Facebook ont été confrontés à des instabilités ce mercredi (3), cette fois-ci lors du téléchargement d’images et de vidéos : les utilisateurs ne pouvaient pas visualiser ou publier des Histoires ; ne pouvaient pas voir les messages reçus de leurs contacts ; et avaient des difficultés à télécharger des audios et des messages vocaux. Le problème n’a été résolu que la nuit.
Les signalements de problèmes ont commencé vers 10 heures (heure de Paris). Selon Down Detector, la panne a principalement touché les utilisateurs en France et dans le reste de l’Amérique latine, aux États-Unis et en Europe.
Dans son compte Twitter officiel, Facebook a déclaré à 13h18 que “certaines personnes ont des difficultés à télécharger ou à envoyer des images, des vidéos et d’autres fichiers dans nos applications”, et qu’il “s’efforçait de normaliser la situation le plus rapidement possible”. La même note a été publiée dans le profil officiel d’Instagram.
A 20h45, Facebook et Instagram ont déclaré que “le problème a été résolu et nous devrions être de retour à 100% pour tout le monde ; nous regrettons tout inconvénient”.
WhatsApp et Instagram n’ont pas téléchargé de photos ou de vidéos
Dans WhatsApp, des rapports ont souligné qu’il n’y avait aucun moyen de télécharger ou d’envoyer des fichiers média : cela inclut les messages vocaux, les autocollants, les photos et les vidéos. Certains ont été confrontés à l’avertissement “le format de fichier n’est pas pris en charge”, ou “le téléchargement n’a pas pu être terminé”. Seuls les messages textuels ont continué à fonctionner normalement.
Non Instagrammes, les photos et vidéos n’ont pas été téléchargées dans le flux, ni dans les histoires. Les utilisateurs ne pouvaient pas non plus envoyer de médias à leur profil de réseau social. Certains ont trouvé l’avertissement “Erreur : Instagram semble avoir des problèmes en ce moment. Veuillez réessayer dans quelques instants”.
Non Facebook, le problème était similaire : les images n’ont pas été téléchargées, ni les vidéos, ni les histoires ? vous n’avez vu qu’une zone grise où le contenu devrait être. Il n’a pas non plus été possible de faire des émissions en direct. Le Messenger ne pouvait pas afficher les images ou les vidéos ; alors que les messages audio étaient en erreur.
Selon Down Detector, WhatsApp a rencontré des problèmes en France, dans le reste des Amériques et en Europe :
Instagram a accumulé les rapports de dysfonctionnement du détecteur de chute :
Mise à jour à 22h10
