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WhatsApp obtiendra la version commerciale

La plupart des messages échangés quotidiennement dans WhatsApp correspondent au service offert par les entreprises. Il a donc fallu un certain temps pour que le service dispose d’une version spécifique pour communiquer avec les clients, n’est-ce pas ? Mieux vaut tard que tard : l’application WhatsApp for business est déjà en test.

WhatsApp est un service de communication personnel, c’est pourquoi l’application est entièrement configurée pour que l’utilisateur puisse partager des photos, des vidéos et, bien sûr, échanger des messages. Mais le service est également utilisé, par exemple, pour augmenter les ventes dans les magasins de quartier, les pizzerias et les pharmacies. De même, les moyennes et grandes entreprises offrent de plus en plus de canaux d’assistance aux utilisateurs via WhatsApp.

Bien sûr, Facebook (propriétaire de WhatsApp, il faut s’en souvenir) le sait. L’entreprise elle-même reconnaît que les entreprises ont des besoins très différents en ce qui concerne le service. Par exemple, pour un magasin, il peut être intéressant de faire vérifier un profil afin d’éviter que le nom de l’entreprise ne soit utilisé à des fins de fraude.

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Le besoin le plus important est probablement celui d’un moyen permettant de mener plus facilement un grand nombre d’interactions avec les clients. Mais vous pouvez aller plus loin : puisque WhatsApp est utilisée dans le commerce, ne serait-il pas formidable que l’application soit intégrée en natif avec un service de paiement ?

Mais les fonctionnalités de la version corporate n’ont pas encore été publiées. L’annonce officielle révèle seulement que le WhatsApp Business, comme il est appelé, aura une version gratuite pour les petites et moyennes entreprises, ainsi qu’une solution pour les grandes entreprises, telles que les chaînes de magasins, les banques et les compagnies aériennes ? elles peuvent envoyer des notifications avec les horaires de vol ou le changement de porte d’embarquement, par exemple.

Il n’y a toujours pas de date limite pour la sortie de WhatsApp Business. Le service sera en test pendant quelques mois. La bonne nouvelle est que l’application devrait être disponible en France car des entreprises locales participent à la phase pilote. Le plus grand, selon WhatsApp, est Itaú.

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Bien que o WhatsApp Business soit publié maintenant, le sujet est à l’étude depuis un certain temps : les premières informations concernant une version pour les entreprises sont apparues en mars.

A propos de l'auteur

Zineb

Enseignante en lycée, je m'intéresse à tout ce qui touche aux nouvelles technologies. #teamMac sur PerlmOl (je ne me sépare d'ailleurs jamais non plus de mon Iphone).

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