Comme pour la plupart des produits électroniques, lors de l’achat d’un nouvel appareil, l’entreprise doit fournir une garantie limitée d’un an prévue par le droit de la consommation. Il en va de même pour la garantie de l’iPhone. Mais, que couvre-t-elle ? Comment savoir si elle est toujours active ? La garantie est la même que celle d’AppleCare ?
Sommaire
Quand la garantie de l’iPhone commence-t-elle ?
Comme Apple active par numéro de série, le moment où l’appareil est acheté n’a pas d’importance. Ainsi, si une personne l’a apportée de l’étranger et qu’elle est restée scellée et non activée, la garantie n’a pas encore commencé à compter.
À partir du moment où l’appareil est allumé et enregistré dans un Apple ID, il commencera à compter un an pour la réparation technique, comme le prévoit la loi sur la consommation, et 90 jours pour l’assistance téléphonique gratuite.
Cette assistance téléphonique gratuite comprend des instructions pour la configuration, l’installation et l’activation de l’appareil, ainsi qu’une assistance de base pour le matériel ou les logiciels. Pendant les 90 jours d’assistance téléphonique gratuite, il n’y a pas de limite aux demandes et le client peut demander de l’aide aussi souvent qu’il le juge nécessaire.
Comment vérifier la garantie de l’iPhone ?
Si vous ne vous souvenez pas de la date d’activation de votre iPhone, vous pouvez voir si la garantie est toujours active sur le site web d’Apple en entrant votre numéro de série.
Pour vérifier le numéro de série : accédez à l’application Paramètres, appuyez sur “Général” puis sur “À propos”. Mais si vous n’avez pas accès au système par défaut, le numéro de série est également imprimé sur la boîte de l’iPhone.
Pour consulter la garantie sur le site web :
La date d’expiration de la couverture des réparations et des services sera affichée, ainsi que l’assistance technique par téléphone, qu’elle soit ou non déjà expirée.
Pour la consultation sur iPhone :
Qu’est-ce qu’AppleCare ?
Tous les appareils Apple sont assortis d’une garantie légale d’un an. En France, AppleCare ne fait rien d’autre que de prolonger cette période à deux ans. Mais malheureusement, cette “extension de garantie” n’est disponible que pour les Mac, iPads, iPod touch et Apple TV.
À titre de comparaison, aux États-Unis, le AppleCare+ pour iPhones peut couvrir jusqu’à deux dommages accidentels à l’écran, la perte ou même le vol de l’appareil dans un délai de deux ans. Bien sûr, à partir du paiement d’une commission de service, inférieure au montant de la réparation si l’iPhone n’était pas couvert par AppleCare.
229 € pour l’iPhone 11, l’iPhone XR, l’iPhone 8 Plus ou l’iPhone 7 Plus
269 € pour l’iPhone 11 Pro, l’iPhone 11 Pro Max, l’iPhone XS ou l’iPhone XS Max
Les plans AppleCare+ peuvent être achetés avec votre iPhone ou après 60 jours à compter de la date d’achat, payés en totalité ou par mois.
Toutefois, si une personne a voyagé et acheté son iPhone à l’étranger avec un plan AppleCare+, Apple offre cette assistance ici en France également, en cas de réparation de dommages accidentels. Le vol ou la perte ne sont pas encore couverts.
Selon Apple, les prix de ces services peuvent varier en fonction de la réparation et de la garantie du produit. Sur le site web, vous serez informés de ce qui suit :
iPhone 5c
Les batteries diagnostiquées comme présentant un problème seront remplacées sans frais si l’iPhone est sous garantie.
(Les valeurs dans les tableaux ci-dessus ont été consultées le 2 octobre 2019).
Que couvre la garantie de l’iPhone ?
Selon les conditions de garantie, “les défauts de fabrication et de main-d’œuvre sont couverts lorsqu’ils sont utilisés dans des conditions normales, conformément aux directives publiées par Apple.
Autrement dit, les dommages ne seront pas couverts, sauf s’il est établi que le défaut a été causé par un problème de fabrication. L’usure naturelle, comme celle des batteries, n’entre pas non plus en service de réparation, car ce sont des composants “consommables” selon la durée de la garantie.
Comment contacter l’assistance Apple ?
1. Par le biais du site web : https://support.apple.com/pt-br ;
Au téléphone :0800-761-0880 ;
Par application :App Store Support Apple.
