Le problème de “mort subite” qui a touché plusieurs unités du Galaxy S III touche tellement d’utilisateurs que Samsung a finalement décidé de se manifester. Seulement en Chine. La société a publié sur son site web une déclaration dans laquelle elle s’excuse de la situation et garantit que tous les appareils défectueux seront réparés.
Et pourquoi seulement en Chine ? Car le sujet a eu d’énormes répercussions après que CCTV, une chaîne de télévision publique du pays, ait diffusé un reportage sur le sujet en début de semaine.
Le problème touche les consommateurs de diverses régions du monde, y compris les franchisés, à tel point que le 15, Protest a envoyé une lettre au ministère de la justice pour demander une action de l’institution, étant donné le nombre remarquable de plaintes reçues contre Samsung.
Comme les franchisés, les consommateurs chinois se plaignent des lacunes de l’assistance technique en ce qui concerne la réparation du Galaxy S III défectueux. Les réparations payantes ou les unités retournées avec une “mort subite” font partie des principales plaintes.
Pour ceux qui sont hors de question, la panne entraîne un verrouillage de plus en plus fréquent de l’appareil après quelques mois d’utilisation. Il n’est pas rare que des unités cessent tout simplement de fonctionner. Les propriétaires de Galaxy Note II font également état de défaillances similaires. La vidéo ci-dessous montre un cas parmi d’autres :
Selon les rapports de ceux qui ont fait réparer leur smartphone, la panne se situe sur la puce eMMC utilisée pour le stockage interne des données. Comme ce composant est intégré, il est nécessaire d’échanger toute la carte mère de l’appareil, une procédure qui se traduit par des coûts de réparation élevés. C’est censé être la raison pour laquelle Samsung est si résilient pour traiter le problème de manière globale.
Le marché chinois est l’un des plus importants marchés de Samsung. Après l’histoire de la télévision en circuit fermé, la société n’a pas perdu plus de temps : elle s’est excusée pour le désagrément et a promis de réparer gratuitement même les appareils qui étaient déjà hors garantie. Et ce n’est pas tout : les consommateurs chinois qui ont pris leur combiné deux fois ou plus au service et n’ont pas eu le problème résolu recevront un tout nouveau Galaxy S III.
Quant à France, eh bien, le département de la protection et de la défense des consommateurs, une division du ministère de la justice pour ces questions, n’a pas encore fait de déclaration. PerlmOl a cherché Samsung France le jour de la publication du post de protestation et a obtenu la réponse suivante :
Nous assurons à nos clients qu’aucun problème technique n’a été trouvé inhérent au modèle Galaxy S III. Il est conseillé à nos clients de demander une assistance technique à Samsung en cas de doute ou pour toute question relative à nos produits. Nous nous engageons à satisfaire nos clients.
