Êtes-vous satisfait de votre smartphone ? C’est précisément ce que l’indice américain de satisfaction de la clientèle (ACSI) tente de mesurer chaque année par le biais d’entretiens avec des consommateurs américains. Dans le classement 2015, publié cette semaine, Samsung et Apple sont en tête des fabricants dont les clients sont les plus satisfaits. Dans les smartphones, le champion de la satisfaction est Galaxy Note 4.
Voici la liste des meilleurs smartphones (entre parenthèses, l’indice de satisfaction, sur une échelle de 0 à 100) :
Samsung Galaxy Note 4 (86)
Samsung Galaxy Note 3 (82)
Apple iPhone 6 Plus (82)
Samsung Galaxy S5 (82)
Apple iPhone 6 (82)
Motorola Moto X (81)
LG G3 (80)
Apple iPhone 5 (80)
Samsung Galaxy S4 (80)
Samsung Galaxy S III (79)
Apple iPhone 5s (78)
Motorola Moto G (78)
Motorola RAZR Maxx HD (78)
Apple iPhone 5c (77)
HTC One (77)
Apple iPhone 4 (77)
LG G2 (76)
Apple iPhone 4s (75)
HTC Désir (73)
Samsung Galaxy S4 Mini (72)
Samsung a placé six smartphones dans le top 20 : ses cinq derniers tops (Galaxy Note 4, Galaxy Note 3, Galaxy S5, Galaxy S4 et Galaxy S III) et curieusement le Galaxy S4 Mini intermédiaire, qui m’a beaucoup plu lors de son lancement en août 2013.
Apple a déjà mis sept smartphones sur la liste: tous ont été lancés depuis 2010, de l’ancien iPhone 4 aux récents iPhone 6 et iPhone 6 Plus, qui ont obtenu 82 points de satisfaction et sont à égalité avec le Galaxy Note 3, présenté en 2014. Il est intéressant de noter que l’iPhone 5 satisfait toujours plus ses propriétaires que ses successeurs, l’iPhone 5s et l’iPhone 5c.
ACSI a également demandé aux répondants dans quelle mesure ils étaient satisfaits ils le sont de certaines caractéristiques des smartphones telles que la taille de l’écran, l’autonomie de la batterie, la facilité d’utilisation et la qualité audio. Savez-vous quelle question a reçu la plus mauvaise note ? Oui, vous avez raison !
Et ce sont les fabricants dont les clients sont les plus satisfaits, selon ACSI :
Pomme (80)
Samsung(80)
Motorola (79)
BlackBerry (78)
HTC (77)
Microsoft (75)
LG (74)
Le reste (71)
Apple était en tête de la liste des entreprises ayant les clients les plus satisfaits en 2012 et 2013, mais elle est tombée à la deuxième place en 2014 et est maintenant à égalité avec Samsung ? qui a perdu un point par rapport à l’année dernière. Il est à noter que le BlackBerry reste solide en quatrième position et qu’il a considérablement amélioré son indice par rapport à 2014.
L’enquête ACSI a été menée auprès de 14 000 consommateurs sélectionnés au hasard entre janvier et février 2015.
