Certaines entreprises jettent la poussière sous le tapis. Oh, faisons comme si de rien n’était ! D’autres prennent les mesures appropriées pour protéger le consommateur. Nokia est peut-être la dernière entreprise à avoir rejoint cette deuxième liste. Après avoir diffusé une vidéo publicitaire mensongère, le fabricant finlandais a promis de procéder à un examen éthique des procédures adoptées jusqu’à ce qu’il atteigne la crise dont nous avons parlé ici.
Les produits du fabricant finlandais ne se vendent plus comme avant. C’est un costume. Samsung et Apple se partagent pratiquement à eux seuls le marché des smartphones. Vous pouvez néanmoins demander à n’importe quel consommateur quelle marque est synonyme de mobile. Beaucoup répondront à Nokia. L’entreprise est toujours dans l’esprit de ce type qui cherche un nouveau téléphone portable et envisage plusieurs alternatives.
Quelle est l’importance de cet “examen éthique” que vous promettez ?
Ayant un nom à soigner, l’entreprise fait bien de répondre à ce que le consommateur attend. Le public cible des publicités du Lumia 920 a été choqué de découvrir que les images affichées comme si elles provenaient d’une copie du smartphone provenaient en fait d’un équipement professionnel et d’une camionnette assemblée spécialement à cet effet. Ce même public cible, j’en suis sûr, aimera quand le fabricant prouvera que le Lumia 920 OIS avec la technologie PureView fonctionne comme il le promet. Une vieille histoire qu’il ne suffit pas d’être, il faut qu’elle ressemble.
Un porte-parole de Nokia a déclaré au site web The Next que l’entreprise essayait de comprendre ce qui s’est passé. Bien entendu, elle affirme que leur intention n’était pas de fournir de mauvaises informations au client. Ils l’ont toujours fait.
Lorsque son principal différentiel, une caméra avec un système d’objectif plus moderne, suscite des doutes, signale que l’entreprise n’a pas pensé la communication de la bonne façon. Elle a échoué. Un simple avertissement que “les images sont simulées”, si courant dans les publicités de 30 secondes pour les téléphones portables aux États-Unis, suffirait. Ce n’est peut-être pas moral, mais ce serait conforme aux lignes directrices.
Cette discussion sur la publicité impliquant les performances des appareils électroniques donnera encore beaucoup de fil à retordre. Il y a tellement de variables que je ne sais même pas par où commencer.
Mise à jour à 21h30.
