Si votre iPhone ou votre Android affiche une erreur avec le capteur d’empreintes digitales, il y a de fortes chances que le lecteur d’empreintes digitales ne fonctionne pas correctement à cause de la saleté ou qu’il ait fait une erreur en lisant votre empreinte digitale. La plupart du temps, il s’agit d’un simple bug à corriger, voir comment le faire fonctionner.
Pourquoi l’erreur se produit-elle avec le capteur d’empreintes digitales ?
L’erreur avec le capteur d’empreintes digitales se produit généralement à cause de la saleté, ce qui cause deux problèmes distincts. La première est lorsque le lecteur ou le doigt de l’utilisateur (ou les deux) n’est pas propre ou sec et que la lecture est inexacte parce que l’empreinte digitale que le matériel peut lire ne correspond pas à celle enregistrée. Le plus souvent avec des lecteurs optiques.
Le deuxième problème se pose précisément dans l’acte d’enregistrement du numérique pour la même raison : à cause de diverses impuretés, le numérique enregistré ne correspond pas au réel et de ce fait, la lecture correcte ne sera pas faite même avec des doigts et un lecteur propres.
Dans ce dernier cas, il est possible que le lecteur d’empreintes digitales soit endommagé ; dans ce cas, seule l’assistance technique pourra le réparer. Comme nous l’avons dit, la plupart des erreurs impliquent des saletés et sont très simples à résoudre. Si le message “une erreur s’est produite avec le capteur d’empreintes digitales” ou similaire apparaît…
Voici ce que vous faites.
Comment résoudre
1. Sur Android
Selon le fabricant et la façon dont le téléphone Android lit le numérique (bouton Accueil, lecteur dédié, lecteur à l’écran), il existe un certain nombre de procédures que l’utilisateur peut effectuer pour corriger l’erreur de lecture et le forcer à reconnaître un numérique. La première consiste à supprimer un numérique enregistré et à en inclure un nouveau.
Ouvrez l’application Paramètres ;
Touchez “Sécurité” ou “Verrouiller et sécuriser l’écran” ;
Appuyez sur “Empreinte digitale” ou équivalent ;
Retirez l’empreinte digitale enregistrée et insérez-en une nouvelle ;
Utiliser un doigt propre et sec lors de la première lecture et légèrement humidifié avec de l’alcool isopropylique pour le reste.
D’autres précautions doivent être observées, telles que :
Assurez-vous que le lecteur numérique (soit le bouton Home, dédié ou écran) et vos doigts sont propres. Utilisez de l’alcool isopropylique pour nettoyer le lecteur et/ou l’écran. Un écouvillon légèrement humidifié est suffisant ;
Vérifiez si Android a été mis à jour avec la dernière version.
Si aucune de ces étapes ne fonctionne ou si le lecteur d’empreintes digitales est endommagé, apportez votre téléphone Android au support technique autorisé.
2. Sur l’iPhone
Si le Touch ID (modèles avec bouton Home) ne fonctionne pas correctement :
Ouvrez l’application Paramètres, “Général”, “Mise à jour du logiciel” et vérifiez si l’iPhone fonctionne avec la dernière version d’iOS. Si une nouvelle version est disponible, installez-la ;
Toujours dans l’application Paramètres, appuyez sur “Touch ID and Code” et vérifiez si “Unlock iPhone” ou “iTunes and App Store” est actif ;
Vérifiez également s’il y a plus d’un doigt enregistré ou si vous essayez de lire un doigt que vous n’avez pas enregistré ;
Vérifiez que le bouton “Home” et vos doigts sont propres. Utilisez un écouvillon légèrement humidifié avec de l’alcool isopropylique pour nettoyer le bouton ;
Positionnez correctement votre doigt sur le bouton Accueil, ne le déplacez pas et ne retirez pas votre doigt trop rapidement pendant la lecture ;
Enregistrez un autre doigt dans les paramètres, “Touch ID and Code”, “Add Fingerprint”.
En outre, il existe des situations où l’iPhone demande le code PIN ou l’identifiant Apple et ne permet pas l’authentification avec le Touch ID :
Si la prise d’empreintes digitales n’est pas rétablie après les actions ci-dessus, Apple recommande de confier votre iPhone à un service autorisé.
