Nous nous dirigeons vers la fin d’Ouvrir des fenêtres, cette chaîne spéciale qui relate toute notre expérience avec Windows Phone. S’il y a eu plus de plaintes que de compliments, vous pouvez être sûr que cette relation disproportionnée provient de notre propre utilisation quotidienne des téléphones Windows. Aujourd’hui, je veux parler du client de messagerie électronique intégré au système de Microsoft. D’autres articles sont encore à venir.
À première vue, tout fonctionne en conséquence. L’ajout d’un compte de courrier électronique est très facile et la plateforme comprend automatiquement les comptes Live (fournis par Microsoft), Gmail/Google Apps, Yahoo Mail et Nokia Mail.
Comme le Windows Phone doit nécessairement être lié à une adresse Live, nous disposons d’un compte Hotmail ou similaire prêt à envoyer des e-mails. Cette réalité est contrôlée sur tous les fronts par les États membres. Il n’y a pas de quoi se plaindre. Et n’oubliez pas que Hotmail est le service de courrier électronique qui compte le plus grand nombre d’utilisateurs enregistrés : la plupart des citoyens n’auront aucun problème.
Cela dit, j’explique mon utilisation privée du client de messagerie. C’est par son intermédiaire que je parle à la plupart des gens et des entreprises, que je reçois des messages de nature personnelle et professionnelle, que je réalise des interviews et que je me tiens au courant de l’actualité sur Twitter. Pour cela, j’utilise un compte Gmail et un compte professionnel fourni par Google Apps ? en gros, un Gmail avec un domaine différent. Dans ma réalité, Windows Phone échoue lamentablement.
Les problèmes sont d’un ordre différent. La suppression d’un message entraîne sa disparition de la boîte de réception, mais il reste non lu sur le serveur. Lorsque je fais suivre un message, l’expéditeur initial disparaît tout simplement et celui qui a reçu le renvoi n’a aucun moyen de répondre au premier appelant.
Ce sont là quelques problèmes délicats à contourner. Le pire d’entre eux, à mon avis, concerne l’envoi de messages tronqués. Qu’il s’agisse d’un nouveau message, d’une réponse à un message qui vous a été envoyé ou d’une réexpédition, le message que vous écrivez arrive brisé chez le destinataire. Les accents deviennent méconnaissables et, comme cadeau, Windows Phone envoie toujours un en-tête totalement inutile au contact avant d’afficher le message envoyé.
Restez comme ça :
Imaginez que vous envoyiez un courriel à un client important en répondant à une question encore plus importante et que vous découvriez ensuite que le message a été tronqué. Désespéré dans un monde où les communications se font si souvent par courrier électronique ? et certains disent qu’il est en train de mourir.
Je me suis rendu au siège de Microsoft France à Paris pour en parler avec Décio Farias, chef de produit pour Windows Phone, et Mário Abreu, spécialiste de la technologie Windows Phone. L’explication que j’ai est que le système se comporte selon les réglages effectués par l’utilisateur dans le serveur de messagerie. Dans ce cas, ce qui se trouve dans les paramètres de Google. Microsoft garantit un fonctionnement parfait avec les produits qu’elle met à disposition : Outlook, Exchange ActiveSync et ce qui fonctionne sur la plateforme Hotmail. Techniquement parlant, Gmail ne relève pas de leur responsabilité.
Je ne suis pas d’accord avec la vision de l’entreprise. Lorsqu’ils décident de développer un produit pour le consommateur final, qui ne dispose pas d’un technicien pour faire les ajustements nécessaires, le moins que l’on puisse faire est de bien faire les choses pour qu’elles fonctionnent dans les services les plus utilisés. Il ne fait aucun doute que les e-mails de Google sont largement utilisés dans le grand réseau, n’est-ce pas ?
Il indique à Microsoft que le consommateur doit configurer le service de courrier électronique parce que Windows Phone y suit les instructions. C’est la réponse officielle : ils ne sont pas responsables. Le comportement est différent de celui de l’Apple super-fermé qui, au fil des ans, a modifié l’intégration d’iOS avec Gmail et Google Apps pour fonctionner de la meilleure façon possible. Les améliorations se poursuivent dans l’iOS 6 en cours de réalisation. Windows Phone a eu plus de temps pour s’adapter à cette réalité. Mais la situation de la sclérose en plaques en est une autre.
Mário Abreu a suggéré de changer le paramètre de cryptage des e-mails de Google en Unicode (UTF-8) dans tous les messages sortants. Il était possible de corriger l’envoi de messages avec ce simple changement. Cependant, je n’ai pas vu d’amélioration lorsqu’il y avait des messages plus longs. Pour ceux qui répondent brièvement à des messages, Windows Phone ne casse généralement pas le codage car le contenu est transmis en une seule fois. Lorsque le contenu du courriel est plus étendu, il arrive que le WP envoie petit à petit. C’est ainsi que se produit le phénomène des messages tronqués.
Autre suggestion : définissez “Déplacer le message vers la corbeille” dans les paramètres de Google pour les cas où un message est marqué comme supprimé. J’ai fait le test et ça n’a pas marché. Gmail conserve le message comme non lu, mais le supprime de votre boîte de réception. Il finit dans “All Mail”, qui prend de la place.
Selon Abreu, Google n’a pas créé de spécification pour mettre en œuvre la fonction d’archivage. Tout ce que fait le téléphone dépend du serveur, et parfois le serveur de Google n’est pas adapté au comportement que le consommateur attend. Le serveur dicte les règles, ajoute Abreu.
Un autre comportement étrange de Windows Phone avec le courrier électronique de Google est le regroupement des messages dans des fils de discussion. Une ancienne fonctionnalité que Google a apportée au grand public, comme vous le savez, en thèse elle devrait fonctionner de la même manière. En pratique, après avoir envoyé et reçu de nombreux courriels, je me suis rendu compte que le WP n’utilise que l’objet du message pour récupérer le fil de la conversation complète. Essayez d’envoyer des e-mails sans sujet : si la réponse du contact arrive, elle apparaîtra dans une conversation avec trois cents messages liés.
Microsoft affirme qu’il ne s’agit pas d’un problème, mais d’un moyen de traiter les données du message d’une manière différente de celle employée par un autre acteur. Il me semble que Google utilise beaucoup d’informations autres que le sujet pour créer les fils de discussion. J’en conclus qu’il peut même fonctionner différemment et ne pas être un problème en soi, mais il est possible d’améliorer le client de messagerie.
Quiconque opte pour le Windows Phone doit connaître ces petits détails du courriel natif avant d’aller au magasin et d’acheter l’appareil. En particulier, ils utilisent beaucoup le courrier électronique lorsqu’ils travaillent avec la technologie Google concernée. Je ne dis pas que le problème se pose dans 100% des cas. Mais cela arrive alors que cela ne devrait jamais arriver. Avec une fréquence inquiétante, ajouterais-je.
J’aimerais savoir ce que les lecteurs de Windows Phone ont à dire sur l’expérience du courrier électronique sur le système Microsoft. Ont-ils également été confrontés à ce problème ? Les commentaires sont ouverts.
Mise à jour à 18h40.
