Les utilisateurs des horloges de Garmin ne peuvent pas synchroniser leurs données et leurs activités physiques depuis jeudi matin (23). L’application affiche un message de “maintenance” dans les applications mobiles et n’est pas disponible dans l’interface web, où l’entreprise informe que même ses services d’assistance ont été touchés par la chute. La cause de cette indisponibilité serait une attaque avec demande de rançon.
Nous sommes confrontés à une indisponibilité affectant Garmin Connect et, par conséquent, le site et l’application mobile sont actuellement en panne. Cette indisponibilité affecte également nos centres d’appels et nous sommes actuellement dans l’incapacité de recevoir des appels, des courriels ou des messages de discussion. Nous nous efforçons de résoudre le problème le plus rapidement possible et nous nous excusons pour les désagréments causés”, déclare Garmin sur Twitter.
Garmin Connect centralise les données sur la santé, l’activité physique et d’autres mesures générées par les appareils de l’entreprise tels que les montres et les balances. L’application est également utilisée pour recevoir une formation et la synchroniser avec des services tiers, tels que Strava. Avec la baisse, il n’est pas possible de visualiser la dernière activité physique par le biais du téléphone portable, et les ressources qui dépendent de l’application ne fonctionnent pas.
Selon le ZDNet, Garmin a subi une attaque de type “ransomware”, qui crypte les données informatiques avec un mot de passe et demande un sauvetage, généralement en bitcoins, pour libérer l’accès. Le plus célèbre logiciel de rançon de l’histoire, WannaCry, s’est répandu dans 150 pays en 2017 et a provoqué la chute des services de Telefonica et du système de santé publique britannique. On ne sait pas quel logiciel malveillant aurait attaqué Garmin.
Le fléau aurait détourné des fichiers du réseau informatique interne de Garmin et même des chaînes de production en Asie. Pour restaurer les données et remettre ses serveurs en ligne, Garmin devrait prendre plusieurs jours. À Taïwan, où Garmin possède des usines, les employés auraient été avertis d’un entretien qui durerait jusqu’à samedi (25). Le site taïwanais iTHome indique que la société a été attaquée par un “virus”.
Garmin ne commente pas publiquement ce qui a causé la chute de Garmin Connect et du centre d’appel de la société. Au petit matin du jeudi (23), lorsque le problème a commencé, les employés de Garmin se sont rendus sur les réseaux sociaux pour avertir que la société était attaquée par le logiciel de rançon WastedLocker.
La chute de Garmin affecte également l’aviation et inReach
La baisse des services Garmin ne touche pas seulement les appareils destinés aux utilisateurs finaux, mais aussi la branche aviation, le Garmin Aviation. Une page d’état signale que les capacités de communication par satellite pour la voix, le texte, la météo et les rapports de position sont “dégradées”.
Le Garmin inReach est également instable, ce qui affecte les applications et le système de facturation. Le service de communication par satellite de Garmin lui permet d’envoyer des alertes de détresse (SOS) et des messages textes ; la société affirme que ces ressources fonctionnent normalement.
