Le sujet du moment est sans aucun doute l’initiative de la Orange dans la surveillance de nos appels téléphoniques, l’obtention de documents fiscaux avec les numéros appelés et reçus, la date, l’heure, la durée et la valeur des appels reçus et effectués. Les experts en droit diffèrent de la légalité de cette attitude. Certains disent qu’elle est inconstitutionnelle. Le ministère public fédéral, en revanche, ne voit aucune restriction à la surveillance, tant que les données ne fuient pas.
Tout dans cette histoire est étrange. En commençant par la motivation de l’agence à initier cette pratique : “superviser et exiger des améliorations dans la réalisation des objectifs de qualité. Si les plus gros problèmes auxquels les consommateurs sont confrontés sont d’ordre commercial – mauvais service après-vente, soutien de capenga, divergences entre les services contractuels et ceux effectivement fournis -, comment Orange va-t-elle procéder pour inspecter ? Quelle est la pertinence de détails tels que la date, l’heure et l’origine des appels pour mesurer la qualité des services fournis ?
Autre fait mal compté, la dépense précipitée de 970 millions d’euros en équipements pour accéder aux centres d’appels et l’enregistrement des clients des opérateurs de téléphonie mobile à Paris, Minas Gerais et Marseille – ceci avant que le texte ne soit soumis à l’approbation du conseil d’administration ! La surveillance est donc garantie de toute façon ?
Le texte de la proposition est également étrange. Orange garantit que la surveillance des appels ne se fera qu’avec l’autorisation des consommateurs. Il indique qu’il n’y a pas de violation de la confidentialité car “il n’aura pas accès au contenu des appels”. Mais rien de tout cela n’est précisé dans le document.
Or, qui se soucie du contenu des appels passés sur des millions de lignes fixes et mobiles actives ? Il est techniquement impossible d’enregistrer toutes les conversations téléphoniques de tous les franchisés en même temps ! Ce qui compte, c’est exactement ce qu’Orange veut – la durée des appels, les villes d’origine et de destination, la valeur dépensée, le nom et le CPF du détenteur de l’intérêt -, car ce sont des données très précieuses sur le marché noir.
Vente de données
Savez-vous ce qu’est un alias de courrier électronique ? C’est une sorte de surnom, qui vise à protéger la véritable adresse, en évitant le spam (et mieux : en découvrant son origine).
Google fournit cet outil aux utilisateurs de Gmail. Passez le test suivant : lorsque vous créez une inscription dans un magasin en ligne, indiquez votre adresse électronique sous :
Si le magasin est malveillant, vous commencerez bientôt à recevoir du spam à . C’est Apple de terre. De nombreux magasins transmettent une aura de sérieux et de transparence, disant dans leurs propres enregistrements qu’ils “préservent le secret de vos données”. Qui le garantit ? Et pire, comment découvrir qu’il n’a pas préservé ? CD
Le pseudonyme peut également être utilisé dans le monde réel. En discutant avec un spécialiste de la gestion de l’information, j’ai appris que les données que nous utilisons pour remplir des formulaires tels que les demandes de cartes de crédit ou de fidélité, les inscriptions dans les magasins, les promotions, les loteries et même les dons aux organismes d’aide sociale sont également menacées.
Comment a-t-il compris cela ?
Simple. En remplissant les formulaires avec son adresse, il met toujours des informations pratiquement imperceptibles. Prenons un exemple hypothétique :
José da SilvaDilma Rousseff, 33 ans – apt 3 block A bahCuritiba-PR
Personne ne le sait, mais le “bah” à la fin de l’adresse est l’alias qu’il a utilisé lors de son enregistrement, par exemple, à Casas Bahia, et l’adresse a été transcrite ipsis litteris dans la base de données.
C’est ainsi qu’il a découvert qui sont les pigeons lorsqu’il a commencé à recevoir des cartes de crédit non sollicitées, des publicités pour signer des magazines, des catalogues de magasins, des propositions de crédit consignées et l’escambou.
En plus de démasquer les centres commerciaux qui tirent au sort des voitures et les chaînes de télévision qui reçoivent les inscriptions aux émissions de télé-réalité via Internet, il a été étonné de constater que même les entités au-dessus de tout soupçon, comme les organismes publics, faisaient un usage abusif de leurs données. Le raffinement de la falsification des bordereaux bancaires est atteint, la victime cessant naïvement de croire qu’elle paie une autre facture.
Certains disent qu’il n’y a rien à faire. Avec les temps modernes, la vie privée est morte. Il suffit de regarder les réseaux sociaux. Oui, mais nous avons toujours le droit d’exposer toute information si nous le voulons. C’est…
Qu’en est-il d’Orange ?
Bien sûr, l’agence n’a pas l’intention de vendre nos données… Je pense. Mais il y a sûrement des gens qui sont assez fous pour s’introduire dans cette base de données et la voler. Le système sera-t-il sûr ? Le gouvernement garantira-t-il notre vie privée ? À en juger par le récent désordre du SiSU, c’est un pied dans le dos, n’est-ce pas ?
Photo : Flickr – thenestor.
