Sécurité

McAfee s’excuse pour son échec

Comme vous vous en souvenez, la semaine dernière, McAfee a été confronté à un problème très sérieux : l’envoi d’une mise à jour problématique à tous ses clients a provoqué l’arrêt et le redémarrage d’ordinateurs fonctionnant sous Windows XP avec le Service Pack 3 – le dernier en date – sans autorisation du propriétaire du PC.

Cet échec a montré à quel point la manière dont une société de sécurité traite sa matière première peut être problématique. Et McAfee le sait tellement bien qu’il a décidé de s’en excuser publiquement. En outre, l’entreprise remboursera aux clients les pertes résultant de la défaillance.

Selon M. McAfee, les clients à domicile ou ceux qui utilisent un anti-virus dans leur bureau à domicile auront droit à la somme dépensée pour réparer les ordinateurs qui n’ont jamais fini de redémarrer. Il n’y a pas encore de détails sur la manière dont ces commandes seront traitées, mais des informations seront bientôt publiées.

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Si le client le préfère, il peut recevoir une licence gratuite de deux ans pour le produit qui a été affecté. Là encore, il n’y a aucune information sur la manière de demander cette licence étendue.

Vous êtes propriétaire d’une entreprise et souhaitez être remboursé des frais que vous avez engagés pour les ordinateurs touchés par le problème ? Oups, pour l’instant McAfee n’a rien à vous offrir. L’offre n’est valable que pour les clients à domicile et au bureau.

A propos de l'auteur

Bernard

Actuellement responsable informatique dans une PME, je bosse dans le domaine depuis une vingtaine d'année maintenant. Fan inconditionnel de DBZ, et de la triologie Die Hard. #teamWindows sur Perlmol !

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