Deux jours après une panne majeure de vos services, le Skype semble enfin avoir achevé la récupération de votre réseau VoIP. Selon l’un des dirigeants de l’entreprise, la majeure partie du travail est déjà faite, à la joie générale de nous, les utilisateurs. Et Skype sait déjà comment indemniser les utilisateurs qui n’ont pas eu accès aux appels vocaux pendant près de 24 heures.
Le plan Skype est très simple : offrez des minutes gratuites de vos services aux clients qui ont été touchés d’une manière ou d’une autre par la panne. Des millions de personnes dans le monde entier dépendent actuellement de Skype pour parler à des amis ou même à des partenaires commerciaux, et l’entreprise le reconnaît. En plus de s’excuser publiquement auprès de tous les clients, Skype a décidé d’offrir 30 minutes d’appels vocaux gratuits à tous les clients du service.
Notez que j’utilise le terme “clients” car tout le monde n’a pas droit à cet avantage. Si vous avez installé Skype sur votre ordinateur mais que vous n’avez jamais placé de crédits prépayés et que vous ne soutenez pas le plan de postpaiement du service, les 30 minutes gratuites ne s’appliquent malheureusement pas à vous.
Les abonnés à Skype qui paient une redevance mensuelle pour le service d’appel vocal auront droit à une semaine de conversations supplémentaires à compter de l’expiration de l’abonnement.
Skype a connu deux succès fondamentaux dans ce black-out qui pourraient certainement faire sombrer sa crédibilité encore plus profondément. Tout d’abord, la société a tenu à expliquer exactement quel était le problème, au lieu de reporter ce genre d’information jusqu’au moment où le service fonctionnerait à nouveau. Et maintenant, nous avons ces compensations pour les clients, qui démontrent la bonne foi de Skype dans la gestion des intérêts de millions de clients. Cool ! Mais l’idéal est que leur VoIP ne tombe plus en panne.
