Chaque année, le célèbre magazine technologique PC World demande à ses lecteurs quelles sont les marques de produits qui inspirent le plus confiance. Ils font des recherches sur divers aspects de l’après-vente, comme la qualité de l’assistance téléphonique, le taux de matériel défectueux, le nombre de jours nécessaires pour résoudre le problème, ce genre de choses. Et les recherches de cette année viennent d’être publiées.Selon l’étude, ASUS s’est hissé pour la première fois au sommet des marques technologiques les plus fiables auprès des consommateurs, rejoignant ainsi Apple, qui était au sommet il y a quelques années. Tous deux ont été jugés très favorables aux ordinateurs portables et aux ordinateurs de bureau. Dans ce même numéro, les deux pires sont Dell et HP, qui répètent le résultat de l’année précédente.
Dans le domaine des téléviseurs HD, LG, Panasonic et Sony sont les plus soucieux de bien servir le client, tandis que JVC, Mitisubishi et Viewsonic ne font pas autant d’efforts qu’ils le devraient. Dans le domaine des smartphones, Motorola a gagné la première place de l’enquête, tandis que RIM, créateur du BlackBerry, s’est montré amer en fin de compte.
Bien que cette enquête ne représente que la qualité du service après-vente aux États-Unis, elle peut être utilisée comme une bonne indication de la mesure dans laquelle certaines entreprises s’efforcent d’améliorer la qualité de leur service. Et qui dorment sur place.
