Les gadgets de Apple comptent parmi les biens de consommation technologiques les plus recherchés, mais même eux ne sont pas à l’abri de défauts, de dommages accidentels et d’autres problèmes. Ainsi, lorsque l’écran de l’iPhone tombe par terre ou que le MacBook refuse de s’allumer, il est indispensable de disposer de la garantie gratuite exigée par la loi en France.
Mais tout le monde ne sait pas comment déterminer si votre iGadget est encore sous garantie ou non.
Vous en saurez plus sur la période de garantie des produits Apple, sur la manière de savoir si votre appareil est toujours protégé, sur la marche à suivre pour prolonger la garantie et sur la procédure à suivre lorsque la garantie prend fin.
Sommaire
Quelle est la durée de la garantie pour les produits Apple ?
Apple suit l’exemple du Code de la protection des consommateurs (CDC) et offre une garantie gratuite d’un an sur tous les produits qu’elle vend en France. Comme tout autre fabricant de biens de consommation, l’entreprise se réserve le droit de poser des conditions pour refuser la réparation des produits même en temps voulu, par exemple :
En tout état de cause, la garantie sur les produits Apple n’est pas trop différente de celle des autres produits de la même catégorie fournis par des fabricants concurrents.
Puis-je prolonger la garantie sur un produit Apple ?
Oui, mais seulement si votre appareil Apple est encore sous garantie. Apple vend des plans d’extension de garantie AppleCare pour vos gadgets, qui étendent le bénéfice à deux ans pour les iPhones, iPads, iPods et Apple TV, et à trois ans pour les Macs.
Le plan spécial doit être engagé avant que la garantie normale ne prenne fin, car il s’agit d’une extension (on ne peut pas prolonger ce qui est déjà terminé après tout). Les prix vont de 179, pour l’Apple TV à 2 199, pour le MacBook Pro 15″.
Comment vérifier la garantie sur les produits Apple ?
Que vous recherchiez un iPhone, iPad ou Mac sous garantie ou que vous achetiez un plan AppleCare, vous devrez trouver le numéro de série de votre appareil. C’est avec elle que vous ferez la requête sur le portail Apple.
Sur l’iPhone, l’iPad, l’Apple TV, l’Apple Watch ou l’iPod Touch :
Allez dans Paramètres, Général et cliquez sur A propos de ;
Trouvez le champ du numéro de série et écrivez (ou copiez) le code.
Pas de macOS :
Cliquez sur le menu Pomme (l’icône de Apple) et ensuite cliquez sur À propos de ce Mac ;
Notez ou copiez le code du numéro de série.
D’autres articles Apple tels que les claviers, les AirPods et les souris portent le numéro de série imprimé sur le produit. Il peut se trouver dans des compartiments intérieurs et extérieurs, mais toujours dans des endroits faciles d’accès.
Maintenant que vous avez le numéro de série en main, il est temps de vérifier si votre produit Apple est sous garantie ou non. La société propose un service en ligne simple qui vous permet de vérifier rapidement l’état de votre gadget.
Allez sur le site Apple Support Check ;
Connectez-vous au site avec votre Apple ID ;
Veuillez saisir le numéro de série du produit que vous souhaitez consulter ;
Saisissez le code de sécurité CAPTCHA indiqué dans l’image dans le champ correspondant ;
Cliquez sur Continuer .
Le système d’Apple vérifiera la garantie et retournera cet écran :
La date d’achat valide est la plus importante, car Apple l’utilise pour calculer correctement la durée de la garantie, ce qui se reflète dans les deux champs suivants. All la production du fabricant est enregistrée dans la base de données de l’entreprise, et si elle ne trouve pas de date valable, elle doit en être informée manuellement et avec précision.
Cela vaut vraiment la peine si vous n’êtes pas le premier propriétaire de gadget.
O Support technique par téléphone est l’assistance téléphonique qu’Apple offre à tous ses produits. Le service est gratuit et dure 90 jours à compter de la date d’achat.
A La couverture des réparations et de l’assistance technique est la garantie elle-même. En fonction de la date d’achat et selon les critères de chaque type de produit, Apple vous informera si votre produit est protégé ou non. Si vous avez acheté un plan AppleCare, il sera mentionné ici. Si votre garantie normale est toujours valable, le site web vous offrira la possibilité d’acheter un plan.
Dans le cas ci-dessus, Apple a identifié la date d’achat de l’iPad Air et, avec elle, a conclu que la garantie de l’appareil a expiré. Il n’a donc plus de couverture.
Que faire à l’expiration de la garantie ?
Une fois l’assistance terminée, vous devrez payer pour chaque type de procédure, même la plus simple, que vous devez effectuer sur votre appareil Apple. Dans ce cas, la chose la plus sûre à faire est de demander une assistance technique autorisée, qui travaille en accord avec Apple et a accès aux composants et processus officiels.
Les prix de réparation hors garantie ne sont pas bon marché. Vous pouvez également faire appel à une assistance technique non autorisée, surtout si vous devez effectuer une réparation et que le propriétaire du gadget ne peut pas (ou ne veut pas) dépenser beaucoup. Mais gardez toujours à l’esprit que les risques sont plus élevés, principalement en raison de la qualité et de l’origine des pièces que ces techniciens utilisent, voire de leurs méthodes.
