Assumer ses propres erreurs est souvent compliqué. D’autant plus lorsque vous êtes en avance sur une entreprise leader sur les marchés où vous êtes présent. Malgré cela, vous, le fondateur et le PDG de Netflix, n’avez pas eu honte ni peur d’enregistrer une vidéo dans laquelle vous supposez : vous vous êtes chié dessus en annonçant de nouveaux plans séparés pour la location de DVD et le streaming par le grand réseau.
La nouvelle a été annoncée il y a un peu plus de deux mois. Avant le déménagement, le client de Netflix a payé le mélange de 9,99 € pour accéder à un nombre illimité de films et de séries en streaming et avoir toujours un DVD à la maison, livré par la poste. Hastings est donc venu et a tout changé : il a divisé Netflix en deux services ? streaming pour 7,99 € et location de DVD pour 7,99 € par mois. Au total, l’abonné dépense près de 6 euros de plus pour les mêmes services combinés. Bien sûr, les Américains étaient mécontents de ce changement.
Lors de sa dernière apparition publique, par le biais d’une vidéo publiée sur YouTube et d’un article sur le site web de la société, M. Hasting en parle à nouveau. Tout d’abord, il s’est humblement excusé d’avoir gâché le milieu de terrain sur Netflix. “Il est clair, d’après les réactions de ces deux derniers mois, que les membres ont ressenti un manque de respect et d’humilité dans la façon dont nous avons annoncé la séparation entre le DVD et le streaming, et les changements de prix. Ce n’était certainement pas notre intention, et je m’en excuse sincèrement”.
Très bien, excuses acceptées. C’est juste que cela ne servira pas à grand-chose. Au lieu de relancer le jeu à Netflix, Reed Hastings annonce une nouvelle restructuration. En bref, le service de location de DVD est en train de fermer presque immédiatement. Il est mort, parti.
Ne pensez pas, cependant, que Netflix cessera d’offrir le service emblématique dont il est devenu synonyme. Le cœur de métier de l’entreprise est désormais le streaming la vidéo en ligne. C’est ce qui ressort de l’expansion de la société en France et dans plus de quarante pays d’Amérique ? dans aucun d’entre eux, la société ne propose le DVD. L’activité secondaire, la location de DVD, sera gérée par une nouvelle société : Qwikster.
Qwikster est né en tant que division spéciale du groupe Netflix juste pour faire la distribution et la location de DVD de séries et de films. Elle relèvera du PDG de Netflix, mais elle sera gérée, semble-t-il, de manière indépendante. Grâce à cela, les stratégies commerciales de Netflix (le service) et de Qwikster peuvent être dissonantes sans que les utilisateurs n’accusent les entreprises de ne pas savoir ce qu’elles font.
Regardez ci-dessous la vidéo réalisée par Reed Hastings, PDG de Netflix.
Consulté par moi, le porte-parole de Netflix informe que la société n’offre le streaming qu’à la France. “Qwikster ne fonctionnera que sur le marché américain”.
Quelques jeux
Le Qwikster est déjà né avec une nouveauté très intéressante pour les joueurs aux États-Unis. En plus de la location de films et de séries, les abonnés ont la possibilité avec l’arrivée des nouveaux titres de service de se procurer les consoles les plus branchées du moment. Dans la liste publiée pour l’instant se trouvent tous les principaux : Xbox 360, PlayStation 3 et Nintendo Wii.
Pour s’améliorer, seulement quand Qwikster commencera à louer des accessoires pour ces consoles également. Imaginez que vous preniez un titre de course pour la Wii et que vous ayez la possibilité de recevoir, en plus du support physique, la manette idéale pour ce genre de choses. Ce serait plutôt cool. c’est l’idée de M. Hastings.
