La méthode pour annuler un achat à Banggood n’est pas directement liée à la commande. L’acheteur doit contacter le service d’assistance et demander l’annulation, en suivant les procédures qui dépendent de chaque cas. Par exemple, si le colis a déjà été expédié ou non. Voyez comment annuler un achat à Banggood.
Comment annuler un achat à Banggood
Banggood ne dispose pas d’un outil permettant d’annuler un achat lié à la commande de l’utilisateur. L’acheteur doit plutôt contacter le service d’assistance et demander au site de clore l’achat.
La procédure d’annulation d’un achat à Banggood est la suivante :
Visitez la page de soutien de Banggood (banggood.com) ;
Cliquez sur “Commander Taxer”, “Annuler la commande”, “Plus nécessaire” ;
Sélectionnez l’option de contact, entre Facebook Messenger, Link ou Live Chat (recommandé) ;
Expliquez la situation au préposé, en lui communiquant les données de la commande et les raisons pour lesquelles vous ne voulez plus du produit.Vous serez informé de la procédure à suivre pour annuler la commande.
A partir de là, il change si la commande a été envoyée à l’acheteur ou non :
1. Si la demande n’a pas été envoyée
Si la commande n’a pas encore été expédiée à l’acheteur, Banggood annulera l’achat et le montant sera reversé par défaut sur le compte BGpay de l’utilisateur, car le site n’effectue pas de remboursement direct pour le même mode de paiement, qu’il s’agisse d’une carte ou d’une facture.
L’acheteur peut transférer le montant du remboursement sur son compte courant ou demander par support que le remboursement soit effectué directement sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat (carte de crédit, PayPal, etc.). Toutefois, cette transaction peut prendre plus de temps.
2. Si la demande a été envoyée
Si la commande a été envoyée, l’acheteur doit attendre que la marchandise arrive à son domicile. Vous devez alors contacter à nouveau le service d’assistance et signaler le retour dans les 14 jours et renvoyer le colis sans qu’il ait été ouvert.
Banggood n’est pas responsable des retours non signalés précédemment, par exemple, si l’acheteur refuse de recevoir le colis.
Une fois le colis réexpédié, Banggood effectuera un contrôle et, s’il est accepté, annulera l’achat et remboursera le montant sur le compte BGPlay, à l’exception des frais de réexpédition, qui sont à la charge du client.
