Ouvrir un litige sur AliExpress est une étape obligatoire pour résoudre les problèmes liés à vos demandes . Si votre produit est défectueux, n’a pas été expédié ou a reçu autre chose que ce que vous avez commandé, voici comment vous pouvez être remboursé.
Qu’est-ce que le litige AliExpress ?
Comme MercadoLivre, OLX, eBay et d’autres, AliExpress est un marché et non un magasin traditionnel. Elle abrite un grand nombre de vendeurs, des particuliers aux petites et grandes entreprises, qui échangent des produits avec l’acheteur. Le site joue le rôle de médiateur des entreprises et peut intervenir en cas de problème.
Le litige est l’un de ces cas. Si l’acheteur a des problèmes avec le vendeur ou le produit pour une raison quelconque, il peut ouvrir une demande pour se protéger et éviter de sortir à perte. Selon les cas, AliExpress peut ou non donner raison au client et, le cas échéant, obtenir le remboursement du prix d’achat.
Lorsque vous entamez un litige
Dans certains cas, il est conseillé d’ouvrir un litige dans AliExpress :
Le produit n’a pas été livré ;
Le produit était disponible dans une couleur, une taille, un design, un matériau ou un modèle différents de ceux annoncés ;
Le produit est endommagé ou ne fonctionne pas (dans le cas de l’électronique) ;
La quantité de produits est différente de celle achetée (lorsqu’il y en a plusieurs) ;
La boîte du produit est arrivée vide, ou avec des articles qui n’ont rien à voir avec l’achat (comme la fameuse caisse du brickobook).
Un cas d’erreurs fréquentes se produit lorsque l’acheteur ouvre un litige lorsque le code de suivi ne fonctionne pas, ce qui n’est juste que si la valeur du fret (il existe plusieurs types d’expédition, dont le prix varie) inclut le service. Il appartient au consommateur de vérifier d’abord si la commande comporte un suivi par le biais du numéro, afin d’éviter tout problème.
Comment ouvrir un litige
Rendez-vous sur aliexpress.com et connectez-vous à votre compte ;
Pointez le curseur de votre souris sur “Mon compte” et cliquez sur “Mes commandes” ;
Localisez la commande qui vous a posé problème et cliquez sur “Mes coordonnées” ;
Cliquez sur le bouton “Litige en cours” ;
Remplissez le questionnaire avec les informations concernant le problème de la demande ;
Si vous avez reçu un produit présentant des problèmes, sélectionnez “Non” sous “Voulez-vous retourner la marchandise ?”, car vous devrez payer des frais d’expédition, qui peuvent dépasser largement le prix d’achat ;
Important : le champ de description complet du problème posé par la demande doit être rempli en anglais en anglais ;
Lorsque vous avez fini de remplir les données, cliquez sur “Envoyer”.
Une fois que cela sera fait, le litige s’ouvrira. Le vendeur a 5 jours pour donner une réponse et négocier directement le problème. S’il ne le fait pas, AliExpress mettra fin au litige et décidera seul si vous avez droit à un remboursement ou non.
Si tel est le cas, le montant sera contre-passé sur la facture de la carte de crédit ou sur votre compte EBANX si le montant a été payé par lettre de change. AliExpress vous enverra des courriels vous indiquant comment procéder pour récupérer votre argent.
