Rappi, le service d’achat et de livraison en ligne vous permet de annuler une commande, bien que la procédure ne soit pas très simple. Voyez ci-dessous comment fonctionne le système de remboursement et apprenez comment annuler une commande sur Rappi en utilisant l’application elle-même.
En cas d’annulation pour cause de retrait, le meilleur moment pour le faire est lorsque la demande n’a pas encore été acceptée par l’établissement. Toutefois, si cela s’est déjà produit (demande acceptée), vous pouvez essayer de suivre les étapes ci-dessous dans l’application Rappi sur votre téléphone.
Sommaire
Modification du système d’annulation
Le système d’annulation des commandes de Rappi était déjà, étant très direct, un gâchis. Cependant, elle s’est déjà améliorée. À l’origine, la demande permettait à l’acheteur d’annuler un achat s’il n’avait pas été accepté par un magasin/restaurant ou si un chauffeur ou un livreur ne confirmait pas la livraison.
Mais après une série de plaintes de clients (dont beaucoup s’accumulent sur Reclame Here), Rappi a mis en place un système d’annulation de commande plus pratique, qui comporte encore quelques réserves. Voyez comment l’utiliser et dans quelles situations.
Comment annuler une commande sur Rappi
Appuyez sur le bouton “Aide” dans le coin supérieur droit ;
Appuyez sur “Annuler ma commande” ;
Appuyez sur le bouton “Confirmer l’annulation” ;
Rappi affichera un message sur la période de remboursement, appuyez sur “OK” ;
Sélectionnez l’option qui décrit le mieux la raison pour laquelle vous annulez la commande ;
Confirmez les informations.
Une fois que cela sera fait, votre commande sera annulée.
Problèmes avec l’ordre
Si vous n’annulez pas la commande mais que vous avez des problèmes avec celle-ci, vous pouvez appuyer à nouveau sur “Aide” et sélectionner l’une des options affichées pour demander le service. L’application offre une fenêtre de 30 minutes après la livraison pour que le client puisse se plaindre des articles manquants, d’un produit différent ou d’une commande qui n’est pas arrivée.
Il y a d’autres problèmes que Rappi n’a pas encore complètement résolus. Jusqu’à récemment, les coursiers (motoboys) n’avaient pas accès à Rappi entre la confirmation de l’achat et l’arrivée chez le client, ce qui peut encore se produire.
Frais d’annulation
Startup informe que si la commande est déjà en cours de traitement ou d’expédition, l’utilisateur devra payer des frais d’annulation, qui peuvent être élevés selon le cas.
En outre, la plupart des plaintes proviennent du fait qu’entre la clôture d’une commande et sa confirmation par un coursier, il n’y a pas de délai d’annulation (beaucoup disent que la confirmation est pratiquement instantanée). Sans parler de la période de remboursement, qui peut prendre jusqu’à 15 jours pour tomber sur votre compte.
