L’application Uber Eats fonctionne comme une application de livraison de commandes alimentaires, reliant les restaurants et les consommateurs par l’intermédiaire des livreurs, qu’il s’agisse des conducteurs de l’application de voyage (qui peuvent ou non choisir de livrer des aliments), ou des motocyclistes et cyclistes qui travaillent uniquement avec l’application de commande. Voici comment fonctionne Uber Eats.
Comment fonctionne Uber Eats
Uber Eats travaille de différentes manières pour relier les trois extrémités : les restaurants, les entreprises de livraison et les consommateurs. Tout est fait par l’application standard (plus le Uber Driver pour les livreurs) et le processus suit des règles différentes pour chaque extrémité.
Au restaurant
Le restaurant intéressé par Uber Eats doit s’inscrire sur la plateforme, via le formulaire disponible sur ubereats.com/restaurant. Une fois approuvé, le responsable de l’établissement recevra les notifications de commande par l’intermédiaire de l’application standard (apps.apple.com, play.google.com), qui est différente pour les restaurants et les consommateurs.
À la réception d’une commande, le restaurant la prépare normalement pour la livraison, qui sera effectuée par l’un des livreurs qualifiés d’Uber, qui peut être un pilote de l’application de course (voiture), un motocycliste ou même un cycliste. Les commandes sont livrées en 15 minutes environ. Uber facture un pourcentage des restaurants partenaires, calculé sur le montant des ventes réalisées dans l’application.
Pour le livreur
Par défaut, Uber Eats travaille avec les chauffeurs déjà enregistrés dans l’application de voyage, qui peuvent choisir d’effectuer également des livraisons de nourriture. Il permet également l’enregistrement des autres livreurs qui effectuent les trajets à vélo ou à moto.
Pour les conducteurs de voitures ou de motocyclettes, il est obligatoire de présenter le permis de conduire national (CNH) avec la mention “exerce une activité rémunérée”, en plus du certificat d’immatriculation et d’autorisation du véhicule, qui n’a pas besoin d’être au nom du conducteur, et peut être délivré en tant que personne physique (PF) ou personne morale (PJ).
Pour les cyclistes, il est obligatoire d’avoir plus de 18 ans, de présenter le RG et le CNH, même sans voiture ou moto (en cas d’achat ultérieur et de vouloir utiliser le véhicule dans les livraisons), le CPF et la preuve du statut d’immatriculation au CPF, document qui peut être délivré à servicos.receita.fazenda.gov.br
Les nouveaux conducteurs s’inscrivent sur uber.com/signup, les conducteurs qui utilisent déjà l’application Travel doivent l’activer sur l’application Uber Driver (apps.apple.com, play.google.com) :
Pour désactiver la possibilité de faire des livraisons, il suffit de répéter le processus en touchant “Livraisons” pour le laisser à “Désactivé”.
Une fois enregistré, le coursier recevra les notifications de demandes de livraison à proximité, de la même manière que les notifications de demandes de voyage, par l’application Uber Driver. Lorsqu’il accepte une livraison, le partenaire doit aller chercher la commande au restaurant et la suivre jusqu’au consommateur.
Uber prélève des frais en plus du montant des commandes, qu’elles soient payées en espèces, par carte de crédit/débit à la livraison ou par la demande. Le livreur peut choisir de recevoir les paiements tous les 7 jours sur le compte bancaire ou quand il le souhaite par Flex Pay.
Pour le consommateur
Le fonctionnement de Uber Eats pour le consommateur ne diffère pas beaucoup de l’application de voyage : il propose une liste de restaurants enregistrés à proximité, qui sont en activité au moment de la consultation. Il suffit de sélectionner la commande, de la manière qui vous semble la plus appropriée, et de définir le mode de paiement, que ce soit par application, par carte ou en espèces.
Comme pour les restaurants et les coursiers, Uber Eats fait payer aux consommateurs de petits frais de service et de livraison en dehors du prix de livraison du restaurant.
