Comment se plaindre à Uber d’une taxe d’annulation

Si vous avez demandé un Uber et que, pour une raison quelconque, la voiture n’est pas arrivée, la course a peut-être été annulée à tort. Si vous avez vous-même annulé la course parce que vous n’avez pas pu prendre contact avec le pilote, que la voiture a pris trop de temps ou que le pilote a lui-même “demandé d’annuler”, sachez que vous pouvez déposer une plainte et demander le remboursement des frais d’annulation sous forme de crédit pour les prochaines courses. Pour ce faire, il suffit de consulter votre historique, de sélectionner le voyage et de vérifier la réception du montant.

Frais d’annulation

Selon M. Uber, les frais d’annulation permettent d’assurer une application plus efficace et des départs plus rapides pour les utilisateurs. Les valeurs diffèrent selon la ville et l’option du véhicule.

Faites attention aux détails :

Vous pouvez annuler un voyage sans frais dans les 5 minutes qui suivent l’acceptation du chauffeur ;

Dans certaines villes, vous devrez peut-être payer une taxe si vous annulez le voyage 2 minutes après que le conducteur a accepté votre course. Uber ne vous dit pas ce qu’ils sont ;

Frais d’annulation Uber Pool

Des frais d’annulation seront facturés dans les situations suivantes :

Si vous annulez à tout moment après que votre chauffeur a accepté le voyage ;

Si vous annulez à tout moment après l’arrivée du chauffeur ;

Si le conducteur annule après avoir attendu deux minutes sur le lieu de départ ;

Toujours selon Uber, aucun frais d’annulation ne sera facturé sur les demandes du pool Uber si vous annulez le voyage avant qu’un chauffeur ne l’accepte ou si le chauffeur annule le voyage avant d’avoir attendu deux minutes à votre lieu de départ.

Comment demander un remboursement (se plaindre à Uber) ?

Accédez à Uber ;

Appuyez sur le menu du haut dans le coin gauche ;

Sélectionnez “Vos voyages” ;

Faites défiler la page vers le bas pour trouver un voyage marqué “annulé” ;

Veuillez noter s’il y a eu des frais et choisissez “problème avec les frais d’annulation”.

Dans “Tell more”, Uber vous invitera à expliquer ce qui s’est passé.

Vous pouvez sélectionner les options suivantes :

Je n’ai pas pu contacter le chauffeur

Mon lieu de départ était incorrect

Mon chauffeur a annulé

L’heure d’arrivée prévue était très longue

L’heure d’arrivée prévue était très courte

Mon chauffeur m’a demandé d’annuler ;

Choisissez la bonne option et appuyez sur “envoyer” ;

Normalement, l’Uber remboursera les frais si l’un des problèmes susmentionnés reconnus par la plate-forme s’est produit. Le montant est converti en crédits sur votre compte.

Vous pouvez vérifier si le montant a été crédité :

Appuyez sur le menu et ensuite sur “Paiement” ;

Faites défiler vers le bas jusqu’à ce que vous voyiez “Uber Credits”.

La valeur correspondante doit être disponible dans cette section.