À partir d’aujourd’hui (1er), TIM commence à ajouter WhatsApp comme moyen de contacter le client de l’opérateur. Basée sur WhatsApp Business, la société permet même à l’application de messagerie la plus populaire en France d’envoyer la facture.
Cette nouvelle forme de service était déjà testée auprès de certains utilisateurs et, selon le TIM, elle est née de l’augmentation du nombre de clients qui utilisent l’application de l’opérateur pour des demandes simples, ainsi que d’une baisse de 6 % des services des centres d’appels cette année.
“Le TIM est entièrement axé sur l’amélioration de l’expérience client par la transformation numérique et cette adhésion à WhatsApp Business est sans aucun doute une étape importante dans cette voie. L’idée est toujours d’offrir plus de confort à l’utilisateur, de simplifier ses contacts avec l’entreprise et de lui donner une autonomie afin qu’il puisse gérer ses services sans avoir à appeler le service téléphonique. En plus de renforcer la satisfaction des consommateurs, avoir plus de possibilités de répondre à leurs demandes avec agilité ou même de les anticiper”, explique Pietro Labriola, COO de TIM France.
Le service de messagerie n’est pas encore répertorié dans la zone de contact du site web de l’opérateur, et encore moins dans l’application d’accès aux données d’abonnement.
À PerlmOl, l’opérateur a indiqué que la conversation via WhatsApp est toujours en cours de mise en œuvre pour tous les clients et fonctionnera comme une alternative au service de centre d’appel.
