WhatsApp Business est une application de messagerie d’entreprise dédiée et exclusivement pour Android. Les utilisateurs de l’iPhone n’ont donc pas accès aux fonctions professionnelles. Gratuit à télécharger, il a été créé pour répondre aux besoins des petites entreprises.
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La différence de WhatsApp Business pour ces utilisateurs est que l’application facilite l’interaction avec les clients, notamment grâce à des outils permettant d’automatiser, de trier et de répondre rapidement aux messages (fonctionnalités non disponibles dans l'”home app”).
Sommaire
Comment télécharger WhatsApp Business
L’application est disponible sur Google Play Store, il suffit de faire une recherche par son nom. Il est à noter qu’il y a un “B” pour les entreprises sur le ballon WhatsApp pour se différencier.
Téléchargez WhatsApp Business et ouvrez l’application,
Appuyez sur “Accepter et continuer”,
Autoriser l’application à accéder aux contacts, photos et fichiers,
Insérez et vérifiez votre numéro de téléphone professionnel.
Attention :
Si votre numéro de téléphone portable est déjà utilisé, l’application vous le dira et vous suggérera de transférer le numéro de téléphone à WhatsApp Business. Acceptez la suggestion et appuyez sur “Continuer”. Entrez le code que vous recevez.
Après cela, WhatsApp restaure la sauvegarde du message au numéro de téléphone.
L’application se nomme “WA Business” sur votre mobile.
Vous pouvez utiliser les applications WhatsApp Business et WhatsApp Messenger sur le même téléphone. Toutefois, chaque demande doit être liée à son propre numéro de téléphone (idéal pour ceux qui utilisent deux puces ou plus). Toutefois, il n’est pas possible d’avoir un numéro de téléphone lié aux deux demandes en même temps.
Utilisation de WhatsApp Business
Modifier le profil de l’entreprise dans WhatsApp Business
La première chose que la demande vous suggère est de créer votre “Profil de l’entreprise”. Il peut s’agir d’informations utiles pour vos clients, telles que votre adresse physique avec carte, la description de votre entreprise, les horaires, votre adresse électronique et votre site web.
Entre les comptes de l’entreprise, vous verrez trois types.
VérifiéWhatsApp a vérifié que le compte appartient à une marque authentique.Un compte vérifié comporte une icône verte avec une coche dans son profil.
ConfirméWhatsApp a confirmé que le numéro de téléphone de ce compte correspond au numéro de téléphone de l’entreprise. Un compte confirmé a une icône grise avec une coche.
Compte d’entreprise (votre)Ce compte utilise l’application WhatsApp Business, mais il n’a pas encore été confirmé ou vérifié. Un compte d’entreprise comporte une icône grise avec un point d’interrogation dans son profil (dans l’application à laquelle vous vous adressez).
Une entreprise ne peut pas demander ou payer pour faire vérifier ou confirmer un compte.
“Pour l’instant, seules quelques entreprises sont contrôlées. La vérification de l’entreprise repose sur plusieurs facteurs, par exemple, la connaissance de la marque. Les comptes d’entreprise peuvent être confirmés si le numéro de téléphone de WhatsApp correspond au numéro de téléphone de l’entreprise. Si votre compte d’entreprise n’est pas confirmé ou vérifié, le fait de remplir le profil de l’entreprise peut aider à fournir des informations”, dit-il.
Utilisation des étiquettes dans WhatsApp Business
Vous pouvez organiser vos contacts ou vos conversations en utilisant des étiquettes afin de les retrouver facilement. Appuyez sur Paramètres Étiquettes pour voir les étiquettes par défaut de l’application elle-même : nouveau client, nouvelle commande, en attente de paiement, commande payée et terminée. Vous pouvez créer de nouvelles étiquettes en (+), mais la couleur est automatique.
Comment utiliser les labels
Pour chaque conversation, ouvrez le menu en trois points et appuyez sur “ajouter une étiquette à la conversation”. Choisissez la balise que vous souhaitez inclure ou créez-en une nouvelle sur ce même écran. Modifiez-la chaque fois que cela est nécessaire. Par exemple, de “en attente de paiement” à “payé”.
Réponses rapides de WhatsApp Business
Un autre avantage est l’outil de réponse rapide, qui vous permet de sauvegarder les messages que vous envoyez le plus souvent et de les réutiliser pour répondre aux questions les plus courantes que votre entreprise reçoit, telles que le prix des services, le délai de livraison, l’étendue de la livraison, les formes de paiement ou un message en attente.
Pour enregistrer des réponses rapides, allez à menu en trois points Paramètres Paramètres de l’entreprise . Vous pouvez y choisir de modifier trois types de messages.
Il suffit de toucher (+) pour ajouter un message. Vous pouvez écrire un message en texte et inclure des émojis. Vous pouvez également définir un raccourci vers ce message qui commencera toujours par un raccourci bar /nom. Vous pouvez également définir jusqu’à trois mots-clés. À chaque conversation, activez la barre / et recherchez celle qui vous convient le mieux.
Définissez un message d’absence pour les cas où vous ne pouvez pas répondre à vos clients, afin qu’ils soient informés du moment où ils recevront une réponse. Vous pouvez également créer un message de bienvenue pour présenter votre entreprise.
Statistiques sur le flux de messages
WhatsApp Business donne également accès à des mesures importantes telles que le nombre de messages envoyés, délivrés et lus avec succès par des personnes intéressées par vos produits ou services. Pour accéder à vos statistiques, allez à Menu en trois points Paramètres Paramètres commerciaux Statistiques .
Il y aura un résumé du volume total des messages envoyés, des messages délivrés, des messages lus et des messages reçus. Il n’y a pas encore de graphiques ou de données complexes.
Ces données, cependant, n’est pas accessible via l’ordinateur, seulement via l’application mobile WhatsApp et montre la somme totale des messages sans division par période.
