Windows 10 adopte un modèle de mises à jour constantes, avec deux versions majeures publiées chaque année. Il est ainsi possible de mettre en œuvre des fonctionnalités plus rapidement ; toutefois, cela a causé tellement de problèmes que certaines entreprises préfèrent retarder les mises à jour.
Susan Bradley, qui travaille depuis 18 ans à la gestion des patchs Windows, a envoyé une lettre ouverte au PDG Satya Nadella et aux cadres Carlos Picoto et Scott Guthrie. Elle énumère les différentes difficultés que rencontrent les utilisateurs lors de l’installation de nouvelles mises à jour.
La réponse de Microsoft était essentiellement un ¯_( ?)_/¯.
Sommaire
Les problèmes de mise à jour
Bradley a mené une enquête auprès d’environ 1 000 consultants et 800 consommateurs concernant leur expérience des mises à jour de Windows 10.
Parmi les plaintes les plus fréquentes, nous avons les mises à jour :
Parmi les consultants, 64% sont insatisfaits du processus de mise à niveau de Windows 10. Parmi les consommateurs, la proportion est similaire. Les deux groupes préfèrent que le système ne reçoive qu’une seule nouvelle version par an, ou tous les deux ans.
“La qualité des mises à jour publiées en juillet, en particulier, a mis les clients devant un dilemme : installer les mises à jour et avoir des problèmes avec les applications ; ou ne pas installer et laisser leurs machines sujettes à des attaques”, écrit Bradley dans la lettre ouverte (lire le texte intégral ici).
La mise à jour provoque parfois des défaillances avec les propres logiciels de Microsoft tels que SharePoint, Exchange et Azure AD Connect. “Pour le seul mois de juillet 2018, il y a 47 bulletins de la Base de connaissances dont les numéros sont connus”.
L’une des raisons est l’absence de tests. Lorsque Satya Nadella a pris ses fonctions de PDG, l’une de ses principales décisions a été de changer la façon dont les logiciels sont utilisés au sein de Microsoft.
Selon Petri.com, il y avait auparavant un rapport de 1:1 entre les développeurs et les testeurs de code, qui vérifiaient la stabilité et les bogues. Avec Nadella, l’idée a été adoptée que les programmeurs devraient être entièrement responsables de leur propre code. Cela leur permet de publier des logiciels plus rapidement, parfois avec une qualité moindre.
Le programme Insider offre une vaste base de testeurs volontaires de Windows 10. Toutefois, selon M. Bradley, cela ne suffit pas pour détecter les problèmes. “Lorsque les propres produits de Microsoft tombent en panne avec les mises à jour, il est clair que les processus de test actuels ne sont pas assez bons”.
Il cite d’autres maux de tête, tels que le manque de documentation de base pour les codes d’erreur et les explications incorrectes des correctifs de sécurité. “Les changements dans le processus de mise à niveau ont eu un impact majeur sur la maintenance et la gestion de Windows 10”.
La réponse de Microsoft : “les mises à jour peuvent être vitales”.
La lettre de Bradley a reçu une réponse, non pas de la part des dirigeants de Microsoft, mais d’un responsable du service clientèle. En gros, l’entreprise donne l’impression qu’elle ne fera rien :
Votre lettre indique clairement vos préoccupations quant à la qualité et au calendrier des mises à jour de Microsoft. Je voudrais ajouter qu’avec Windows 10, la société a décidé d’être plus proactive. C’est ainsi que nous avons toujours maintenu les versions commerciales de Windows sur le marché aujourd’hui.
Il y a aussi les corrections de bogues. Ces mises à jour peuvent être vitales. L’environnement logiciel de Windows et le matériel associé sont incroyablement complexes. Lorsque ces bogues sont corrigés, des mises à jour doivent être publiées pour les faire parvenir aux utilisateurs. Vous souhaitez que ces mises à jour vous permettent de vous assurer que tout fonctionne comme prévu.
Windows 10 est très différent des versions précédentes de Windows. Ils consistaient en un seul produit qui était mis à jour au fil du temps. Windows 10 se compose entièrement d’une installation de base et de mises à jour fluides. Il ne s’agit pas de modules complémentaires à choisir, mais ils font partie du système d’exploitation.
Le responsable du service clientèle termine la réponse par un lien vers le Feedback Hub, ce que Bradley savait manifestement déjà, “pour faire part de vos suggestions ou commentaires sur les problèmes rencontrés avec les produits Windows.
Elle a déposé une plainte concernant la qualité des patchs au Feedback Hub il y a trois mois, en disant
Nous devrions avoir confiance dans le processus de mise à jour pour installer les mises à jour la semaine où elles sortent, sans nous obliger à attendre de voir quels problèmes se posent. Nous, la communauté de gestion des correctifs, vos clients, avons perdu confiance dans vos processus.
Microsoft a multiplié ses efforts pour convaincre les entreprises de migrer de Windows 7 à Windows 10. Une amélioration des processus de mise à niveau pourrait y contribuer.
