Apple affiche un message d’alerte sur l’iPhone XR, XS et XS Max dont la batterie a été remplacée par une tierce personne, même si elle est tout à fait légitime : l’utilisateur est confronté à l’avertissement “vous ne pouvez pas vérifier si cet iPhone a une batterie d’origine”. L’entreprise n’a pas l’intention d’interrompre cette pratique, suggérant aux clients de n’effectuer l’échange qu’auprès d’une assistance autorisée ? ce qui implique de payer 449.
“Nous prenons la sécurité de nos clients très au sérieux et nous voulons nous assurer que tout remplacement de batterie est effectué correctement”, déclare un porte-parole d’Apple à The Verge. Aux États-Unis, la société recommande de s’adresser à l’un des 1 800 prestataires de services autorisés pour effectuer le remplacement des composants.
Les iPhone XR, XS et XS Max sont dotés d’un microcontrôleur sur la batterie qui peut l’associer à la carte logique à l’aide d’une clé d’authentification. L’iOS détecte le changement de pile et affiche le message “maintenance”. Comme le note iFixit, cette alerte apparaît même si vous mettez une pile Apple authentique, puisque la clé d’authentification sera différente.
Cela n’affecte pas le fonctionnement de l’iPhone, mais peut effrayer certains utilisateurs en leur faisant croire que la nouvelle batterie est défectueuse. De plus, vous ne pourrez pas voir la capacité de la batterie ni savoir si elle est saine.
Apple ne supprime pas l’alerte de batterie en cas de changement
“L’année dernière, nous avons introduit une nouvelle fonction pour avertir les clients si nous ne sommes pas en mesure de vérifier qu’une batterie neuve et d’origine a été installée par un technicien certifié suivant les processus de réparation d’Apple”, indique la société dans la déclaration.
“Cette notification n’affecte pas la capacité du client à utiliser le téléphone après une réparation non autorisée”, explique Apple. Si la batterie de l’iPhone est autorisée et authentique, l’entreprise recommande de la remettre en service pour qu’elle puisse être vérifiée ; ainsi, l’avis disparaîtra.
En revanche, si vous échangez la batterie avec un tiers, vous verrez toujours l’avertissement sur l’iOS indiquant qu’elle n’est peut-être pas authentique. C’est un moyen de dissuader les clients de faire l’échange eux-mêmes, en payant moins que les 449 demandés par Apple.
Tim Cook, PDG, explique que les ventes d’iPhone ont chuté l’année dernière parce que “certains clients ont profité de la réduction significative des prix pour le remplacement des batteries. En 2018, Apple a baissé le prix de remplacement de la batterie de l’iPhone 6 ou plus après avoir constaté que la vitesse des appareils plus anciens est réduite pour éviter les arrêts inattendus.
