Galaxy Note 8 a surmonté le fiasco de son prédécesseur explosif, en apportant un écran géant, une grande performance et une double caméra. Cependant, certaines unités de l’appareil présentent un problème inverse dans la batterie : celle-ci ne se recharge plus lorsqu’elle atteint 0%.
L’échec est mentionné dans plusieurs rapports du forum officiel Samsung et Android Central. “Quand je le mets dans le chargeur, la LED ne s’allume pas et il n’y a aucun signe de vie”, dit un utilisateur. “Il montre un cercle avec un éclair, mais la LED de charge rouge ne s’allume pas”, écrit un autre.
Dans le cas de la recharge sans fil, il se passe quelque chose de similaire : la lumière bleue s’allume dans le chargeur, mais le téléphone reste éteint. Selon SamMobile, cela indique qu’il pourrait s’agir d’une défaillance du logiciel.
Il n’y a pas de remise à zéro. Dans tous les cas, Samsung remplace l’appareil par un autre, parfois par un appareil reconditionné (remis à neuf). Et si l’utilisateur n’a pas fait de sauvegarde, il finit par perdre les données.
Les propriétaires les plus touchés semblent être aux États-Unis, ce qui laisse penser que ce défaut est présent dans la version de la note 8 avec le processeur Snapdragon 835. Samsung vend l’appareil avec la puce Exynos 8895 dans le reste du monde, y compris en France.
Les affaires s’accumulent depuis septembre. Dans une annonce au PerlmOl, Samsung déclare
Nous n’avons pas encore de rapport officiel sur cette question et nous ne pouvons pas faire de commentaires tant que nous n’avons pas d’informations plus précises sur le smartphone en question. Nous recommandons aux clients qui détectent une situation similaire de contacter Samsung au (4004-0000 ? Capitale et grandes villes ou 0800-124-421 autres villes et régions).
